Je vergelijkt het saldo op je scherm met wat je bij je vorige casino gewend was en ziet dat de bonus of storting ontbreekt, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een overschrijving nog niet bij de kas is aangekomen.
Bonus en free spins niet op je saldo
Je ziet je storting wel staan, maar de welkomstbonus of de gratis spins blijven uit. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De storting is niet gedaan met de betaalmethode die voor de actie geldt.
- Er is geen actiecode ingevuld tijdens het storten.
- De bonus is al een keer eerder op het account geactiveerd.
- Een voorwaarde zoals een minimumbedrag is niet gehaald.
- De actie was al afgelopen op het moment van storten.
Zo pak je het aan:
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je bij het storten de juiste actiecode hebt ingevuld.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Ga na of het bedrag boven de drempel van de actie ligt.
- Sluit de speelsessie af en log opnieuw in, zodat het saldo ververst.
- Open het bonusscherm en kijk of de actie daar als actief staat.
- Heb je de bonus al eens gehad, dan geldt de actie vaak niet nog een keer.
- Stortte je met een methode die is uitgesloten, dan telt die storting niet mee.
- Bij een actie met free spins kunnen de spins pas later aan je account worden toegevoegd.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het saldo.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je overmaakte.
- Neem contact op met de klantenservice van winbetbe.com/ als na het opnieuw inloggen niets is bijgeschreven.
Schakel hulp in zodra je de storting en de actievoorwaarden hebt nagelopen en de bonus nog steeds ontbreekt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl het speeltegoed onveranderd blijft.
- De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je gebruikte een andere rekening dan die op je account staat.
- De betaling is gestopt bij de tussenpartij van de betaalmethode.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Het bedrag is buiten de toegestane grenzen van de methode gevallen.
Doe dit stap voor stap:
- Wacht tot de betaling in je bankomgeving als definitief is gemarkeerd.
- Herlaad de pagina van het casino en log opnieuw in.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij de betaalmethode horen.
- Stort niet meteen opnieuw, want een dubbele storting lost niets op.
- Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
- Noteer de referentie die je bank bij de overschrijving vermeldt.
- Kijk of je eerder een mislukte poging deed met dezelfde methode.
- Probeer daarna een kleine storting met een andere methode.
- Blijft het saldo leeg, meld het dan met het betalingsbewijs erbij.
- Vraag de klantenservice om de storting handmatig te laten onderzoeken.
Neem contact op als je bank de betaling als voltooid toont en het casino die na het opnieuw inloggen niet heeft bijgeschreven.
Inloggen lukt niet of account op slot
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde lettercombinatie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al wijzigde.
- De beveiligingscontrole van je account is nog niet afgerond.
- Je logt in via een netwerk dat het casino blokkeert.
Werk deze stappen af:
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld buiten het inlogscherm.
- Kopieer het wachtwoord en plak het in het inlogveld.
- Let op hoofdletters en op het toetsenbordformaat van je telefoon.
- Probeer in te loggen in een normale browser op je telefoon.
- Schakel een VPN of openbaar netwerk uit en probeer opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de herstelmail binnen de geldigheid ervan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vul de beveiligingsstap in die je bij het aanmaken hebt ingesteld.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af in je profiel.
- Wacht nadat de blokkade is opgeheven voordat je weer probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade vaak.
- Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als je account op slot blijft.
Neem contact op zodra de wachtwoordherstel niet werkt of je account na de wachttijd nog steeds geblokkeerd is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet al bereikt.
- Het opnamebedrag is hoger dan je speeltegoed na aftrek van openstaande inzetten.
- Een bonusvoorwaarde houdt je saldo nog vast.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens per transactie.
Zo los je het op:
- Kijk in je profiel welke limieten op je account staan.
- Verlaag het bedrag tot onder het maximum van je account.
- Controleer of je vandaag al een storting hebt gedaan.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
- Kies een betaalmethode met een hogere grens per transactie.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen achter elkaar.
- Neem alleen op wat vrij opneembaar is.
- Herlaad je profiel zodat de limieten opnieuw worden geladen.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Noteer de melding die je precies te zien kreeg.
- Vraag de klantenservice om uitleg als je binnen de limiet blijft en de opname toch wordt geweigerd.
Neem contact op als je bedrag onder je limiet ligt en de transactie zonder duidelijke reden wordt afgewezen.
Bewaar van elke storting het bewijs en de actiecode die je gebruikte, want daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.