Na het invoeren van je gegevens bij Toto Casino blijft het scherm op het inlogformulier staan zonder foutmelding. Meestal komt dat doordat de browser een oud sessiecookie vasthoudt dat niet meer bij je account past.
Een storting of opname die wordt geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en de bevestiging wordt geweigerd met een melding over een limiet of een bedrag dat niet klopt.
- Het bedrag ligt boven wat je account per keer of per periode aankan.
- Het opnamebedrag is hoger dan het saldo dat je echt kunt opnemen.
- De betaalmethode op je account wijkt af van de methode waarmee je stort.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Je account heeft nog een controle van je gegevens nodig voordat geld vrijkomt.
- Rond eerst de openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Vergelijk het bedrag met het saldo dat op je account zichtbaar is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
- Verlaag het bedrag als de melding over een limiet gaat en probeer opnieuw.
- Controleer of je gegevens bij Toto Casino volledig en juist zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een openstaande bonusactie aan je saldo vastzit.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Probeer de aanvraag daarna nog één keer via dezelfde methode.
- Werkt het nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice en stuur de afbeelding mee.
Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag binnen je saldo past en je gegevens kloppen.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnt
Je hebt je aangemeld en gestort, maar je speelsaldo of je gratis spins blijft ongewijzigd.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan voordat je de bonusactie had geactiveerd.
- De actie gold alleen voor een eerste storting en die was al eerder gedaan.
- Een deel van het bonusbedrag is al gebruikt en het saldo wordt apart getoond.
- De bonus staat in een apart saldo dat je eerst moet openen.
- Open je account en kijk of er een apart bonussaldo zichtbaar is.
- Controleer of de bonuscode exact zo is ingevuld als bij de actie stond.
- Vraag je af of je de bonus vóór de storting had geactiveerd.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Meld je opnieuw aan bij Toto Casino online en ga naar je bonusoverzicht.
- Controleer of je account de storting als voltooid toont.
- Vraag een nieuwe activatie aan als de actie nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Lever beide afbeeldingen aan bij de klantenservice als de bonus ontbreekt.
- Speel niet verder met echt geld voordat je weet of de bonus nog wordt toegekend.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je code klopt en de bonus na een nieuwe aanmelding nog niet in je overzicht staat.
Het spel of de site die niet goed laadt op je telefoon
Je opent Toto Casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Een oude versie van de pagina zit nog in het geheugen van de browser.
- Een advertentieblokkeerder of trackerblokkade houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- De pagina is geopend in een browser die niet goed met het spel overweg kan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit het tabblad en open Toto Casino opnieuw in je browser.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
- Herstart je telefoon en open het spel daarna opnieuw.
- Probeer een eenvoudiger spel als het zware spel blijft hangen.
- Noteer op welk spel en in welke browser het misgaat en meld dat bij de klantenservice als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem in meerdere browsers en op verschillende verbindingen terugkomt.
Een opname die langer op verwerking wacht dan verwacht
Je opname staat op je account als aangevraagd of in behandeling, maar het geld is nog niet onderweg.
- Je account heeft nog een controle van je gegevens nodig.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
- Er loopt nog een bonusactie waaraan je saldo vastzit.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en houdt de nieuwe tegen.
- De aanvraag is buiten de behandelmomenten van de klantenservice gedaan.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je gegevens en documenten compleet zijn.
- Kijk of je saldo nog aan een bonusactie vastzit.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
- Controleer of de opnamemethode overeenkomt met je storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je gegevens kloppen.
- Stuur de afbeelding mee zodat de medewerker je aanvraag direct kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je gegevens compleet zijn en de status van je opname na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
De meeste van deze problemen voorkom je door bij elke actie dezelfde browser, dezelfde betaalmethode en je volledig ingevulde gegevens te gebruiken en een oud tabblad eerst te sluiten.