Du skrev inn beløpet ditt med et komma i stedet for punktum, og systemet godtok det ikke – derfor ser du en feilmelding om ugyldig beløp. Den vanligste årsaken er at desimaltegnet er feil for din kontoinnstilling.
Uttak som står fast i påvente
Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling, selv om du forventet at det skulle være ferdig. Det kan skyldes flere ting:
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Kontoen din mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har et aktivt bonusspill som binder midlene.
- Innskuddet ditt er ikke bekreftet av banken ennå.
- Du har satt et høyere beløp enn det som er tilgjengelig for uttak.
Gjør følgende:
- Åpne kontouttaken din og se om statusen fortsatt er under behandling.
- Sjekk at du har fullført identitetsbekreftelsen i kontoprofilen.
- Bekreft at uttaket går til samme metode som innskuddet.
- Se om du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Vent til innskuddet er bekreftet i banken din før du prøver på nytt.
- Reduser uttaksbeløpet hvis du har bedt om mer enn det som er ledig.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support med en gang hvis du har fulgt stegene over og uttaket ikke har endret status.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Dette kan ha flere årsaker:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
Dette kan du gjøre:
- Se om du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere ventende uttak.
- Bekreft at valutaen i uttaket stemmer med kontoens valuta.
- Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Ta kontakt med support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen. Årsakene kan være:
- Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
- Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kvalifiserer.
- Du hadde allerede et aktivt bonusspill.
- Du glemte å oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert ennå.
Prøv disse stegene:
- Sjekk at innskuddet ditt var minst like stort som minstekravet for bonusen.
- Logg inn på Bigboost casino og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som kvalifiserer for bonusen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt i innskuddsfeltet hvis du har en slik kode.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet, og oppdater siden.
- Kontakt support via Bigboost online hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med support hvis du har fulgt stegene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er lagt til.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Du har glemt passordet eller brukernavnet ditt.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du har prøvd å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
Følg denne fremgangsmåten:
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet på bigboost login-siden.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
- Bekreft at du bruker riktig innloggingsmetode (brukernavn eller e-post).
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passordet.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene: logg inn og sjekk kontouttaken din før du setter i gang med nye innskudd eller uttak.