Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft op in behandeling staan, soms dagenlang zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande voorwaarde is, zoals een niet afgeronde controle of een bonus die nog actief is.
Uitbetaling blijft langer op in behandeling staan
Je ziet een uitbetaling die maar niet van status verandert, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een actieve bonus met spelvoorwaarden.
- Je hebt na je laatste storting niet genoeg gespeeld.
- De uitbetaalgegevens zijn onvolledig of niet gelijk aan je eigen naam.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- Open je account en kijk bij het overzicht van je transacties naar de status van de aanvraag.
- Controleer of er een bonus actief is en of je de bijbehorende voorwaarden al hebt gehaald.
- Rond eerst de openstaande bonus af of laat hem verlopen.
- Kijk of je profiel compleet is en of je naam precies overeenkomt met je paspoort.
- Zorg dat je adres en geboortedatum kloppen.
- Gebruik een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
- Dien de aanvraag opnieuw in als er een fout in de gegevens zat.
- Speel niet verder met geld dat je wilt opnemen, want dat kan de aanvraag veranderen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede aanvraag doet.
- Neem contact op met support als de status na je controles nog steeds niet beweegt.
Klop aan bij support zodra je alles hebt nagekeken en de aanvraag nog altijd op dezelfde status staat.
Verificatie vast of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te zien dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft op pending staan.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er zit een rand of reflectie over de tekst.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
- Leg je paspoort, identiteitskaart of rijbewijs op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Fotografeer alle hoeken van het document, zodat niets is afgesneden.
- Controleer of de tekst en je foto scherp zijn.
- Upload een nieuw bestand in plaats van een screenshot.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en adres in je profiel exact overeenkomen.
- Stuur bij een adresbewijs een document waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Wacht op de uitkomst voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Vraag support om uitleg als een document zonder reden wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer je een scherp en geldig document hebt ingediend en de status niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De cache van de browser zit vol met oude bestanden.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browsertab staat al lang open zonder verversing.
- Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
- Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
- Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere apps die veel verbinding vragen.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een nieuw tabblad.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Lees bij comeoncasinonl.nl/ hoe de mobiele versie in de browser werkt.
Meld het bij support als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden op je telefoon.
Welkomstbonus of free spins niet gestort
Je hebt gestort of een code ingevuld, maar je ziet geen bonus of free spins in je saldo.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of met spaties ingevoerd.
- De storting is niet de eerste storting op je account.
- Er liep al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kon worden toegevoegd.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
- Open je account en kijk bij je bonushistorie of de actie is geregistreerd.
- Controleer of je de code zonder spaties en in de juiste vorm hebt ingevoerd.
- Kijk of dit je eerste storting was.
- Controleer of er nog een andere bonus actief stond op het moment van storten.
- Ververs de pagina en kijk opnieuw bij je saldo.
- Lees wat de actie van je vraagt voordat je verder speelt.
- Neem geen tweede storting af voordat de eerste is verwerkt.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Stuur support een bericht met die gegevens als de bonus ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na verwerking nog niet zichtbaar is.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan lopen uitbetalingen en bonussen daarna vrijwel altijd zonder blokkades.