Je opent ‘s ochtends snel de telefoon voor je naar je werk gaat en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de provider is bevestigd. Ook een mislukte login of een ontbrekende bonus komt vaak voor. Hieronder lees je per situatie wat je ziet, wat de oorzaak is en welke stappen je zelf kunt zetten, zonder te hoeven gokken.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je account bij BetMGM toont geen nieuwe storting en het geld lijkt verdwenen. Meestal is de transactie nog niet volledig verwerkt of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen bank en casino.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en de casino-omgeving.
- Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet gekoppeld is aan je account.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
- Je hebt de storting twee keer aangevraagd, waardoor een van beide wordt tegengehouden.
- Wacht even en ververs de pagina van je account. Soms verschijnt de storting pas na een korte vertraging.
- Controleer of je het juiste bedrag hebt overgemaakt en of je rekeningnummer klopt.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij BetMGM aankomt.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
- Meld je probleem bij de klantenservice van BetMGM met die gegevens als het bedrag na een redelijke tijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je account het bedrag nog steeds niet toont.
Login mislukt of account geblokkeerd
Je typt je inloggegevens in, maar je krijgt een foutmelding of je account blijkt tijdelijk op slot te zitten na een paar pogingen. Vaak komt dit door een verkeerd wachtwoord of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk beperkt vanwege een controle van je gegevens.
- Er is een storing in de inlogomgeving van BetMGM.
- Controleer of je caps lock uitstaat en of je e-mailadres of gebruikersnaam correct is.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder extra spaties.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat een tijdelijke blokkade kan verlopen.
- Schakel over op een ander netwerk of een andere browser als de pagina niet laadt.
- Kijk of je een bericht van BetMGM hebt ontvangen over een controle van je gegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft of als je een melding krijgt dat je gegevens gecontroleerd moeten worden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt te zien dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt of omdat het bedrag buiten de toegestane ruimte valt. Dat kan komen door een persoonlijke limiet, een limiet op je betaalmethode of een voorwaarde die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld die nu is bereikt.
- Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
- Je betaalmethode heeft een eigen maximum voor deze transactie.
- Je account heeft nog een openstaande controle waardoor opnames beperkt zijn.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn en of je daar zelf een hebt ingesteld.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
- Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor het bedrag en voor opnames.
- Neem contact op met je bank of betaalprovider als je vermoedt dat daar een maximum geldt.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af als je account daarop wacht.
- Neem contact op met de klantenservice van betmgm-nl.eu.com als je limiet niet duidelijk is of als je denkt dat er een fout is gemaakt.
Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je account geblokkeerd blijft voor opnames.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet op je account. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of wordt de bonus pas later bijgeschreven.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimumstorting voor de bonus niet gehaald.
- De bonus wordt pas na een controle van je gegevens bijgeschreven.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt, waardoor je niet opnieuw in aanmerking komt.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt of geactiveerd in je account voordat je stortte.
- Kijk of je storting voldoet aan de voorwaarde die bij de bonus hoort.
- Lees welke betaalmethoden meetellen voor de bonus en of jouw methode daaronder valt.
- Wacht even en ververs je account; sommige bonussen worden pas later zichtbaar.
- Kijk of je account nog een controle van je gegevens nodig heeft voordat de bonus wordt toegekend.
- Bewaar een schermafbeelding van de bonusaanbieding en van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vervullen van de voorwaarden nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus of spins nog niet zijn bijgeschreven.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt | Ververs je account en kijk in je transactieoverzicht |
| Login mislukt | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade | Controleer caps lock en gebruik ‘wachtwoord vergeten’ |
| Storting of opname geweigerd | Limiet bereikt of methode niet geschikt | Bekijk je actieve limieten in je account |
| Bonus of gratis spins ontbreken | Bonus niet geactiveerd of voorwaarde niet vervuld | Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt |
| Account geblokkeerd | Openstaande controle van je gegevens | Kijk of je een bericht van BetMGM hebt ontvangen |
De tabel geeft alleen de eerste controle. Als die niets oplevert, doorloop je de stappen uit de sectie hierboven. Bewaar altijd bewijs van je storting of je bonusaanvraag. Zo kan de klantenservice je probleem sneller vinden. Een tweede storting doen terwijl de eerste nog niet zichtbaar is, maakt het probleem vaak groter. Gebruik je mobiele browser voor je account als de pagina op je computer niet goed laadt. Zo zie je meteen of het probleem aan je verbinding ligt of aan je account.
De meeste problemen ontstaan doordat je iets doet voordat je account of de betaling is bijgewerkt. Wacht daarom even na een storting of wijziging en controleer je transactieoverzicht voordat je opnieuw probeert. Zo voorkom je dubbele stortingen, extra mislukte loginpogingen en een bonus die niet wordt toegekend.