Du sidder klar til en kort session på vej til arbejdet eller en weekendaften, men skærmen viser bare ”indlæser” eller en fejlmeddelelse om, at dokumenter ikke er godkendt. Den mest almindelige årsag er, at din identitetsverifikation (KYC) ikke er fuldført, eller at siden har problemer med at hente dine spil.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader dine dokumenter, men efter flere dage står status stadig på ”venter”, eller du får besked om, at dokumentet er afvist. Dette skyldes ofte en af følgende årsager:
- Dit billede er for sløret eller beskåret, så oplysningerne ikke kan læses.
- Dit dokument er udløbet, eller typen (fx kørekort) accepteres ikke til adressebekræftelse på www.unibet-casino.dk.
- Dit navn på dokumentet matcher ikke dit navn på kontoen – fx grundet mellemnavne eller stavefejl.
- Du har kun sendt én side af et dobbeltsidet dokument, fx et pas eller et id-kort.
- Dit kontoudtog er ældre end den tilladte periode (typisk 3 måneder).
Gør følgende for at komme videre:
- Log ind på din profil på Unibet Casino og gå til indstillingerne under ”Min konto”.
- Vælg sektionen for dokumenter eller verifikation.
- Tag et nyt billede af dit pas, kørekort eller nationale id-kort – sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er skarp.
- Hvis du skal bekræfte din adresse, skal du tage et foto af et kontoudtog eller en officiel regning fra det seneste kvartal.
- Kontrollér, at dit navn på kontoen staves helt ens som på dokumentet – ret eventuelle tastefejl under ”Profil”.
- Upload begge sider af dokumentet, hvis der er information på bagsiden.
- Vent op til en hverdag – ofte godkendes det inden for få timer. Hvis du intet hører efter to hverdage, skal du kontakte supporten direkte fra din konto.
Supporten kan hjælpe dig med at fremskynde processen, hvis du har dobbelttjekket alt ovenstående.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har oprettet dig og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din konto. Det skyldes typisk, at betingelserne for tilbuddet ikke er opfyldt.
- Du har ikke indbetalt det minimumsbeløb, som bonussen kræver.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen (fx visse e-wallets).
- Du har allerede modtaget en anden bonus på samme konto – de fleste tilbud er kun for nye spillere.
- Du har ikke aktiveret bonussen via en kode eller et klik i kassen.
- Der er gået mere end den tilladte tid efter indbetalingen, så tilbuddet er udløbet.
Sådan tjekker du og får bonussen:
- Gå til afsnittet ”Bonusser” eller ”Tilbud” på din konto for at se, om der står en ventende bonus.
- Kontrollér din indbetalingshistorik – beløbet skal være mindst det krævede minimum.
- Læs betingelserne for det specifikke tilbud: nogle bonusser kræver, at du vælger dem i indbetalingsvinduet.
- Hvis du har indbetalt via en metode, der er undtaget, kan du prøve at lave en ny indbetaling med en anden metode og vælge bonussen.
- Se efter en kode i dit velkomstmail – indtast den i bonuskodefeltet.
- Hvis gratis spins skal aktiveres, kan du finde dem under ”Mine spil” eller ”Spins” – tryk på ”Aktivér”.
- Kontakt supporten inden for 24 timer efter indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler, og fortæl dem præcist, hvilket tilbud du forsøgte at få.
Supporten kan kreditere dig manuelt, hvis systemet har fejlet, men det kræver, at du har fulgt reglerne.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve dit overskud, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at du har nået en grænse. Dette er ofte en sikkerhedsforanstaltning.
- Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du har overskredet.
- Kontoen er under en midlertidig lås, fordi du lige har skiftet betalingsoplysninger.
- Der er et maksimumbeløb pr. transaktion hos din bank eller betalingsudbyder.
- Du har ikke gennemført KYC-verifikationen, og derfor er udbetalingsgrænsen nul.
- Din saldo består af bonuspenge, der endnu ikke er omsat nok gange.
Sådan løser du det:
- Log ind og klik på ”Kontoindstillinger” eller ”Ansvarligt spil”.
- Se under ”Indbetalingsgrænser” – hvis du har sat en grænse, kan du ændre den, men en forhøjelse træder først i kraft efter 24 timer.
- Tjek din udbetalingsgrænse – nogle grænser er daglige, ugentlige eller månedlige.
- Gå til ”Verifikation” og kontrollér, om der mangler dokumenter; fuldfør KYC, før du prøver igen.
- Hvis du vil hæve penge, skal du sikre dig, at saldoen ikke er låst på grund af bonusomgangskrav – se under ”Bonusstatus”.
- Forsøg at hæve et lavere beløb end max pr. transaktion – mange udbydere har en grænse på 10.000–20.000 DKK pr. enkeltudbetaling.
- Kontakt supporten, hvis du mener, grænsen er forkert, eller hvis du har brug for at få løftet en midlertidig lås.
Supporten kan oplyse dig om, hvilke grænser der gælder for din specifikke konto.
Hjemmesiden eller spil loader ikke på mobilen
Du åbner Unibet Casino i din telefons browser, men spil fryser, eller logoet bliver bare ved med at snurre. Det skyldes som regel en ustabil forbindelse eller forældet browser.
- Din internetforbindelse er svag (2G eller dårligt Wi-Fi).
- Du bruger en gammel version af din browser (Safari, Chrome, Firefox).
- Der er for mange apps åbne i baggrunden, så telefonen mangler hukommelse.
- Spiludbyderens server er midlertidigt nede, eller der er planlagt vedligeholdelse.
- Din telefons operativsystem er for gammelt til at understøtte de nyeste spil.
Sådan får du det til at køre:
- Opdater din browser til den nyeste version via indstillingerne på din telefon.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, og genstart din browser.
- Skift fra Wi-Fi til mobildata (eller omvendt) for at teste, om netværket er problemet.
- Ryd din browsers cache og cookies under ”Indstillinger” for at fjerne gamle data.
- Prøv et andet spil – hvis ét spil fejler, men et andet virker, er det sandsynligvis spillet, der har fejl.
- Genstart din telefon helt for at rydde midlertidige hukommelsesproblemer.
- Hold øje med Unibet Casinos officielle kanaler (fx Twitter eller nyheder) for driftsmeddelelser om vedligeholdelse.
Supporten kan bekræfte, om der er kendte fejl, og eventuelt give dig en alternativ URL at prøve.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de hyppigste problemer, deres typiske årsag og det første, du bør kontrollere.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Dokumenter afvist | Billedet er sløret eller dokumentet er udløbet | Tag et nyt foto i dagslys med alle fire kanter synlige |
| Bonus mangler | Betingelser ikke opfyldt (minimumsindbetaling, metode, kode) | Se under ”Bonusser” på kontoen for ventende tilbud |
| Indbetaling afvist | Personlig indbetalingsgrænse nået | Kontrollér dine grænser under ”Ansvarligt spil” |
| Udbetaling afvist | KYC ikke fuldført eller bonusomgangskrav | Gå til ”Verifikation” og upload manglende dokumenter |
| Mobil loader ikke | Ustabil forbindelse eller gammel browser | Genstart browseren og skift netværk |
Ved at kontrollere disse fire punkter løser du langt de fleste problemer. Hvis du har tjekket både dokumenter, grænser, bonusbetingelser og netværk uden held, er næste skridt altid at kontakte kundesupporten via chat eller e-mail. Notér dig eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen, så supporten hurtigere kan hjælpe dig. Har du problemer med spil, der crasher under en gevinstrunde, kan det være et tegn på, at din browser skal opdateres. Husk at logge ud og ind igen en gang imellem for at nulstille sessionen.
Et enkelt tip: Sørg for altid at have den nyeste browser, og accepter cookies, når du logger på Unibet Casino. Det forhindrer mange af de ”indlæser”-fejl, især på mobilen.