Betway-registrering: løs problemer med manglende bonus, innlogging og verifisering

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom velkomsttilbudet med en gang, men hos Betway dukker det ikke opp etter registreringen. Den vanligste årsaken er at bonusen eller gratisspillene må aktiveres manuelt, eller at et vilkår i kontoen ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus eller gratisspill er ikke lagt til kontoen

Etter registreringen ser du at saldoen står uendret, og at gratisspillene ikke vises i spillelisten. Dette skyldes ofte at et tilbud ikke er valgt, eller at et vilkår på kontoen ikke er innfridd.

• Velkomsttilbudet ble ikke valgt eller bekreftet i registreringsskjemaet.
• Bonusen krever en innbetaling som ikke er gjennomført, eller som er gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje som ikke er åpnet.
• Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller et telefonnummer.
• Du har allerede hatt en konto hos Betway, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et aktivt tilbud der. Noen tilbud må aktiveres før de gjelder.
2. Les hvilke innbetalinger som utløser tilbudet, og gjør en ny innbetaling hvis den første ikke telte.
3. Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
4. Se etter gratisspillene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
5. Hvis du har hatt konto tidligere, kan du ikke få velkomsttilbudet på nytt.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kontoinformasjonen lastes på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel økt.
8. Vent til en eventuell behandling av innbetalingen er ferdig før du sjekker saldoen igjen.
9. Hvis du spiller sport, se om tilbudet gjelder en bestemt type spill og om det er lagt inn riktig.
10. Ta skjermbilde av kontosiden og av tilbudet du mener du skal ha, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Kontakt supporten først når du har gått gjennom vilkårene og dokumentert hva du ser. I Betway registrering finner du kontosiden der du sjekker aktive tilbud og bekrefter e-postadressen.

Kontakt supporten når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspillene på kontoen.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

På telefonen kan siden stoppe halvveis, eller spillene åpner seg men blir svarte eller fryser. Dette henger ofte sammen med nettleseren, nettverket eller en utdatert side i hurtigminnet.

• Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en app brukes i stedet for telefonens egen.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Hurtigminnet inneholder en gammel versjon av siden.
• Blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler eller en annonseblokkering stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne, eller operativsystemet er gammelt.

1. Opne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen på nytt, i stedet for å bruke en lagret snarvei.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigminnet og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Skru av annonseblokkering og blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler for siden.
5. Bytt til en stabil tilkobling, for eksempel wifi, og bli på den under spillingen.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Hvis bare enkelte spill feiler, prøv et annet spill i samme kategori for å snevre inn feilen.
9. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, slik at nettleseren ikke settes på pause.
10. Kontakt supporten hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og oppgi hvilken telefon og hvilket spill det gjelder.

Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet, og blir feil.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er den som er registrert.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn, for eksempel ved mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som er enkelt å skrive på telefonen, men vanskelig å gjette.
5. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
7. Logg inn i en privat fane for å utelukke en gammel økt.
8. Hvis du har fått varsel om uvanlig aktivitet, følg instruksjonene i varselet.
9. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, da kan du miste både saldo og historikk.
10. Forbered kontoopplysningene dine før du kontakter supporten.
11. Kontakt supporten når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn. De kan bekrefte om kontoen er låst og hva som må gjøres.

Kontakt supporten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller når du har fått varsel om at kontoen er stengt.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig lys, uklare kanter eller at dokumentet ikke viser alle sidene.

• Bildet er tatt med blits, og deler av dokumentet er uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde eller en kopi i stedet for et bilde av originalen.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og med hele dokumentet synlig i bildekanten.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuelle sidekanter er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Bruk originaldokumentet, ikke et skjermbilde eller en kopi.
5. Last opp i et vanlig bildeformat, og unngå komprimerte filer.
6. Send bare det dokumentet som er bedt om, og ikke flere samtidig.
7. Hvis navnet ditt er skrevet annerledes i dokumentet, før opplysningene i kontoen slik at de stemmer.
8. Last opp på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du sendte inn.
9. Ikke send de samme dokumentene flere ganger, da kan saken bli liggende lenger.
10. Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise til det senere.
11. Kontakt supporten når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt står fast. De kan si hva som mangler i saken din.

Kontakt supporten når du har lastet opp nye og tydelige bilder og fortsatt får avslag uten å vite hva som er galt.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene. Den erstatter ikke vilkårene, men hjelper deg å komme videre.

For bonusen er det viktig at du sjekker kontosiden før du gjør en ny innbetaling, slik at du ikke betaler inn uten at tilbudet er aktivert. For mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke spillene. Når innloggingen feiler, er det sjelden passordet er glemt, men heller at autofyll bruker et gammelt passord. En låst konto åpner seg vanligvis ikke av seg selv, så du bør kontakte supporten i stedet for å prøve mange ganger til. Ved KYC er det bildene som avgjør, og et nytt bilde i godt lys løser de fleste avslagene. Hvis du følger første sjekk i tabellen, sparer du tid før du kontakter supporten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre registreringen med riktig navn, bekreftet e-post og telefonnummer, og å aktivere tilbudet før du gjør en innbetaling. Da unngår du de fleste problemene med bonus, innlogging og verifisering.