A befizetés gomb megnyomása után egy töltő ikon pörög, majd hibaüzenet jelenik meg, és a pénz nem kerül a játékegyenlegre. A leggyakoribb ok, hogy a banki átutalás még nem ért célba, vagy a tranzakció a szolgáltató oldalán akadt el.
Befizetés levonva a banktól, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. A háttérben több dolog állhat.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van a két rendszer között.
- A tranzakció a bank kártyaengedélyezésén akadt el.
- Eltérő név vagy deviza szerepel a befizetésnél.
- A befizetés egy már lejárt vagy blokkolt kártyáról indult.
- A rendszer a tranzakciót ellenőrzésre tartja.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókban, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
- Ellenőrizd, hogy a státusza függőben van-e, vagy hibás.
- Nézd meg a banki kivonatot, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Ha a bank oldalán függő tranzakció látszik, várd meg a státusz lezárását.
- Indíts egy kisebb összegű próbabefizetést ugyanazzal a módszerrel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név egyezik a banki adatokkal.
- Nézd át, hogy a deviza ugyanaz-e a két oldalon.
- Ha kártyát használtál, ellenőrizd a kártya érvényességét és a limitjeit.
- Próbálj egy másik, a fiókhoz engedélyezett befizetési módot.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a befizetési előzményről.
- Írd össze a tranzakció azonosítóját, összegét és időpontját.
- Ha a banki terhelés után semmi nem változik a fiókban, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés státusza napokig függőben marad, vagy ha a rendszer ismételten hibát jelez.
Elakadt személyazonosság-igazolás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az igazolványát, majd hetekig azt látja, hogy az ellenőrzés folyamatban van, vagy a dokumentumot elutasították.
- A feltöltött kép életlen, levágott vagy tükröződő.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Az igazolás mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került fel.
- A címigazolás nem a játékos nevére szól.
- Nyisd meg az ellenőrzési oldalt a fiókban, és nézd meg, mely dokumentum hiányzik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési idő és cím egyezik a dokumentummal.
- Fotózd a dokumentumot természetes fényben, egyenesen tartva.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és az összes adat látszódjon.
- Az igazolvány mindkét oldalát töltsd fel, ha a rendszer kéri.
- Címigazolásnál olyan dokumentumot használj, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Tölts fel éles, színes képet, ne képernyőképet.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
- Ha egy dokumentumot elutasítottak, nézd meg az elutasítás okát, és csak a hibát javítva töltsd fel újra.
- Ne küldj be ugyanarról a dokumentumról több változatot egyszerre.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb dokumentumot küldesz.
- Ha a feltöltés után az ellenőrzés nem mozdul, keresd az ügyfélszolgálatot.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg a Unibet oldalát, ahol az oldal üresen marad, a játékok pedig nem indulnak el.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet a háttérben.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- A böngésző blokkolja a játékokhoz szükséges elemeket.
- A telefon energiatakarékos módja korlátozza az oldal működését.
- Ellenőrizd, hogy a telefonon van-e stabil internetkapcsolat.
- Nyisd meg újra az oldalt egy frissített böngészőben.
- Zárd be a nem használt lapokat és alkalmazásokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
- Engedélyezd a böngészőben a szükséges elemek betöltését.
- Próbáld meg másik hálózaton, például Wi-Fi-n.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából, ne korábbi hivatkozásról.
- Ha egy adott játék akad meg, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ha minden más oldal működik, csak ez nem, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngészőben más oldalak hibátlanul betöltenek, csak a játékok nem indulnak el.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy a fiók zárolva lett
A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó nem elfogadott, vagy a fiók zárolt státuszba került.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- Automatikus kitöltés által elmentett régi jelszó.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Eltérő eszközről vagy hálózatról történő belépés miatti ellenőrzés.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Kapcsold ki a Caps Lockot, és nézd meg, hogy a jelszó látható-e beírás közben.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókját, a spam mappát is.
- Ha a visszaállítás nem érkezik meg, ellenőrizd, hogy a fiókhoz valóban ez az e-mail-cím tartozik-e.
- Ne próbálj meg újra belépni sokszor egymás után, mert ez tovább zárolhatja a fiókot.
- Ha a fiók zárolt, ne hozz létre új regisztrációt ugyanazokkal az adatokkal.
- Írd össze a belépési kísérletek idejét és az eszközt, amelyről próbálkoztál.
- Ellenőrizd, hogy a telefonos böngészőben vagy számítógépen ugyanazt a hibaüzenetet kapod-e.
- Ha a belépéshez kétlépcsős azonosítás tartozik, ellenőrizd, hogy a kódot fogadó eszköz elérhető-e.
- Ha a jelszó-visszaállítás és a zárolás feloldása nem működik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiók zárolt, és a jelszó-visszaállítás sem oldja fel, vagy ha a belépéshez használt e-mail-cím már nem elérhető.
A legtöbb ilyen gondot megelőzi, ha a fiók adatait mindig pontosan, a hivatalos dokumentumokkal egyezően adod meg, és a befizetés előtt ellenőrzöd a játékegyenleget.