Ha éppen a hibát látod, hogy a bejelentkezési adataid nem fogadja el a rendszer, vagy az egyenleged nem frissül a befizetés után, akkor valószínűleg nem a fiókoddal, hanem egy átmeneti technikai vagy ellenőrzési lépéssel van gond. Az alábbiakban pontokba szedve találod, mit nézz meg, és mit tegyél.
Nem tudsz belépni, vagy zárolt a fiók
Ha a felhasználónév és a jelszó megadása után hibaüzenetet kapsz, vagy a fiók zárolva van, akkor a legtöbb esetben az ismételt rossz jelszó a felelős.
- Elfelejtetted a jelszavad, és többször rosszat adtál meg.
- Be van kapcsolva a 2FA, és a kód nem megfelelő.
- Böngészőben elmentett régi adatok zavarnak.
- A fiók biztonsági okból zárolódott a gyanús próbálkozások miatt.
- Szerveroldali hiba miatt nem kapod meg a belépési választ.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kérj új jelszót.
- Ellenőrizd az e-mail címedet, amelyre a visszaállító linket küldték.
- Ha 2FA aktív, ellenőrizd, hogy a generált kód érvényes-e még.
- Lépj ki minden böngészőből, és töröld a sütiket az adott oldalra.
- Próbálj meg belépni egy másik böngészőből vagy inkognitó módban.
- Ha a fiók zárolva van, várj legalább egy órát, mielőtt újra próbálod.
- Ha továbbra sem sikerül, írj a támogatásnak, és kérd a fiók feloldását.
Ha 24 óráig sem tudsz belépni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérd meg, hogy ellenőrizzék a fiókod állapotát.
Azonosítás (KYC) elakadt vagy elutasított
Ha a személyazonosság-ellenőrzésnél az áll, hogy a dokumentumod nem elfogadható, vagy a folyamat napok óta nem halad, akkor a leggyakoribb ok a rossz minőségű vagy hiányos dokumentum.
- Az igazolványról nem olvasható minden adat.
- A fénykép villanással vagy takarásban készült.
- A lakcímigazoláson nem látszik a teljes cím.
- A dokumentum lejárt, vagy a név eltér a fiókban megadotttól.
- A rendszer nem fogadta el a fájlformátumot vagy a méretet.
- Nézd meg, hogy milyen dokumentumokat kér a rendszer, és készítsd elő azokat.
- Fotózd újra az igazolványt erős fényben, teljes oldalról.
- Győződj meg róla, hogy a neved és a születési adataid mindenhol egyeznek.
- Ha lakcímigazolást kér, válassz olyan számlát, amely nem régebbi, mint amit a rendszer kér.
- Használj tiszta hátteret, és ne takard el a dokumentum sarkait.
- Töltsd fel újra a fájlt JPG vagy PDF formátumban, ha lehet.
- Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és javítsd ki a hibát.
- Ha nincs hibaüzenet, de napokig nincs válasz, írj a támogatásnak.
Amennyiben a dokumentumod többször is elutasításra kerül, keresd meg az ügyfélszolgálatot, és kérj segítséget a megfelelő fájl elkészítéséhez.
Befizetés levonva, de nincs az egyenlegen
Ha a bankod mutatja a terhelést, de a kaszinó egyenlegén nem jelenik meg az összeg, akkor a tranzakció átmeneti állapotban lehet.
- A fizetési szolgáltató még nem erősítette meg a tranzakciót.
- Rossz fizetési módot választottál, és a visszaigazolás késik.
- Az összeg elérte a napi befizetési korlátot, vagy gyanúsnak ítélték.
- Technikai hiba miatt nem történt meg a jóváírás.
- A bónuszkód aktiválása miatt a rendszer várakozik a visszaigazolásra.
- Várd meg legalább a fizetési szolgáltató által jelzett feldolgozási időt.
- Nézd meg a tranzakció státuszát a kaszinó fizetési előzményeidben.
- Ha a státusz „függőben”, ne indíts újabb befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot helyesen adtad-e meg a befizetésnél.
- Ha nincs nyoma a tranzakciónak, írd meg a támogatásnak a banki visszaigazolást.
- Kérd a tranzakció azonosítóját, amellyel a banknál is ellenőrizni tudják.
- Ha az www.energy-casinohu.net oldalon a befizetés nem jelenik meg, várj egy-két órát, majd újra próbáld.
Ha a pénz nem érkezik meg a megadott időn belül, és a támogatás nem tudja a tranzakciót azonosítani, akkor kérjük, fordulj a fizetési szolgáltatóhoz is.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
Ha a befizetésedet vagy a kifizetési kérelmedet elutasítja a rendszer, akkor az összeg leggyakrabban meghaladja a beállított korlátot, vagy a módszer nem támogatott.
- A napi vagy heti befizetési korlátod alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A kifizetési összeg nem éri el a minimális küszöböt.
- A kiválasztott fizetési mód nem engedélyezett a kifizetésre.
- A fiókban nincs beállítva a megfelelő fizetési adat.
- A rendszer gyanús tranzakciónak jelölte meg az összeget.
- Nézd meg a fiókbeállításaidban a limit oszlopot.
- Ha van beállítási lehetőség, módosítsd a napi vagy heti korlátot.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez használt módszer szerepel-e a kaszinó által elfogadott listán.
- Ha a kifizetés elutasítva, próbálj meg másik fizetési módot választani.
- Ha a limit a maximumot is eléri, és nem tudsz módosítani, a támogatás segíthet.
- Mielőtt újra kéred a kifizetést, ellenőrizd a bónusz feltételeket, mert azok is befolyásolhatják.
- Ha a támogatás kéri, küldd el a személyazonosító dokumentumodat a KYC ellenőrzéshez.
- Ha a rendszer továbbra is elutasítja, kérd a támogatást, és mondd el az összeget és a módot.
Ha a támogatás megerősíti, hogy a limit a maximumon van, de a tranzakció mégis elutasításra kerül, keresd a bankszámlád vezetőjét.
Az összes fenti hiba elkerülésének leggyorsabb módja, ha minden alkalommal ellenőrzöd a fiókbeállításaidat, és a bónuszkódot pontosan másolod be a befizetés előtt.