Løs problemer med bet365 formel 1-indbetalinger og konto

Du ser en fejlmeddelelse som “Dokumentet kan ikke accepteres” eller “Udbetaling afventer behandling”. Den mest almindelige årsag er, at din identitetsverifikation ikke er gennemført, eller at betalingsmetoden ikke opfylder kravene.

Identitetsverifikation sidder fast

Du ser en besked om, at din konto er begrænset, eller at dokumenter er afvist under verifikation.

• Ugyldigt eller udløbet ID
• Navn på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Dokumentet er sløret eller beskåret
• Adressebevis er mere end 3 måneder gammelt
• Du har uploadet en skærmkopi i stedet for et originalt dokument

1. Log ind og gå til sektionen “Min konto” under “Verifikation”.
2. Se hvilke dokumenter der kræves: typisk pas eller kørekort samt et nyt adressebevis.
3. Tag et klart foto af dit pas eller kørekort – begge sider, hvis der er oplysninger på begge sider.
4. Brug en hvid baggrund og undgå refleksioner fra lys.
5. Upload adressebevis som en PDF eller et foto af en elregning, bankudskrift eller lignende.
6. Kontrollér at navn og adresse på dokumentet er identisk med dine kontooplysninger.
7. Slet eventuelle gamle dokumenter, før du uploader nye.
8. Vent op til 48 timer – du får en e-mail, når dokumentet er godkendt.
9. Hvis dokumentet bliver afvist, står årsagen under “Verifikation”.
10. Ret fejlen og upload et nyt dokument med det samme.

Kontakt kundeservice via chat eller e-mail, hvis du har uploadet korrekte dokumenter tre gange uden godkendelse.

Kan ikke logge ind eller konto låst

Du ser en besked om forkert adgangskode eller at kontoen er midlertidigt spærret efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• Caps Lock eller forkert tastaturlayout
• Adgangskode gemt forkert i browseren
• Konto låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg
• Du har glemt, at du brugte en e-mail-adresse i stedet for brugernavn

1. Gå til login-siden og klik på “Glemt adgangskode”.
2. Indtast den e-mail, du brugte ved registrering.
3. Tjek din indbakke – også spam-mappen – for en nulstillings-e-mail.
4. Klik på linket i e-mailen og opret en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et tal og et stort bogstav.
5. Log ind med den nye adgangskode.
6. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du kontrollere, at e-mail-adressen er korrekt.
7. Prøv at logge ind med brugernavnet i stedet for e-mail, hvis du er i tvivl.
8. Ryd browserens cookies og cache, og prøv igen.
9. Brug en anden browser eller enhed for at udelukke browserfejl.
10. Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst – den låses automatisk op efter en time.

Kontakt kundeservice, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst i mere end 24 timer.

Udbetaling afventer længere end forventet

Du ser status “Afventer” eller “Under behandling” i din udbetalingshistorik i flere dage.

• Identitetsverifikation er ikke gennemført
• Du har ikke brugt den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling
• Udbetalingsanmodningen overstiger det maksimale beløb pr. transaktion
• Der er uafklarede spørgsmål omkring bonussen
• Du har nyligt ændret dine betalingsoplysninger

1. Log ind og gå til “Min konto” og derefter “Udbetaling”.
2. Se om der står en besked som “Afventer verifikation” – følg da verifikationstrinene ovenfor.
3. Tjek at din betalingsmetode er den samme, som du brugte til indbetaling.
4. Hvis du bruger en bankoverførsel, skal du kontrollere, at kontonummeret er korrekt.
5. Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis den er stor.
6. Gennemfør eventuelle bonuskrav, inden du anmoder om udbetaling.
7. Se efter om der er en midlertidig teknisk fejl – prøv at logge ud og ind igen.
8. Vent 24 timer – de fleste udbetalinger behandles inden for et døgn.
9. Hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer, skal du kontrollere, om du har modtaget en e-mail om dokumentation.
10. Log ind og bekræft, at dine betalingsoplysninger ikke er låst.
11. Prøv en alternativ udbetalingsmetode, hvis det er muligt.

Du kan altid finde oplysninger om udbetalinger hos https://bet365.co.dk/betting/formel-1 under sektionen “Betaling”.

Kontakt kundeservice, hvis status forbliver “Afventer” i mere end 5 bankdage.

Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret

Du indså, at bonussen eller gratis spins ikke blev tilføjet efter din første indbetaling.

• Du har ikke indbetalt det minimumsbeløb, der kræves for bonussen
• Du har ikke aktiveret bonussen ved indbetalingen
• Du har brugt en betalingsmetode, der er undtaget fra bonussen
• Spillene, du spiller, tæller ikke med i omsætningskravet
• Du har allerede modtaget bonussen på en anden konto

1. Log ind og gå til “Min konto” og derefter “Bonusser”.
2. Se om din bonus står som “Afventer” eller “Aktiv”.
3. Tjek om du har indbetalt det mindstebeløb, der er angivet i bonustilbuddet.
4. Kontrollér, at du valgte bonussen i indbetalingsskærmen.
5. Undersøg om din betalingsmetode (f.eks. Skrill eller Neteller) er undtaget.
6. Spil et spil, der tæller med, som f.eks. spilleautomater med lav husfordel.
7. Hvis gratis spins ikke er tilføjet, skulle de fremgå under “Spins” eller “Kampagner”.
8. Fortsæt med at spille – nogle bonusser krediteres først efter første spil runde.
9. Hvis du har indbetalt korrekt, men bonussen mangler efter 24 timer, skal du kontakte support.
10. Husk at omsætningskravet skal være opfyldt, før du kan hæve gevinster fra bonussen.

Kontakt kundeservice, hvis bonussen eller gratis spins ikke er synlige efter 48 timer.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de almindelige problemer.

Mange problemer skyldes manglende dokumentation. Når du har uploadet korrekte dokumenter, går de fleste sager hurtigt. Hvis login-problemer opstår, er det ofte en tastefejl. Udbetalinger kræver ofte, at du har gennemført verifikation først. Bonusser kan først bruges, når du har optjent dem. Hold altid dine betalingsoplysninger opdaterede.

Brug den samme browser og enhed, når du spiller, for at undgå at blive låst ude.