Ko se stran ne naloži ali ko depozit ne prispe, igralci pogosto primerjajo Grand Mondial s svojo prejšnjo igralnico in pričakujejo enako gladko delovanje. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom ali banko in sistemom igralnice, ne pa napaka v samem računu.
Kaj storiti, ko se igre ne naložijo na telefonu
Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, igre pa se ne zaženejo.
- počasna ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript
- predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje
- vtičnik ali blokirnik oglasov, ki prekine igro
- preobremenjen strežnik igralnice ali ponudnika iger
- Preverite signal in preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Znova naložite stran v brskalniku telefona.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Omogočite JavaScript, če je bil onemogočen.
- Začasno izklopite blokirnik oglasov za to stran.
- Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Firefox.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preverite, ali so težave tudi pri drugih spletnih straneh.
- Poskusite z drugo povezavo, na primer s prenosnega dostopa.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite igro.
- Odprite le eno igro naenkrat, ne več zavihkov hkrati.
- Poiščite obvestilo o vzdrževanju na strani igralnice.
- Preverite, ali je naprava združljiva s predvajalnikom iger.
- Ne osvežujte strani med nalaganjem igre.
- Če se težave ponavljajo, se obrnite na podporo Grand Mondial in priložite posnetek zaslona.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vse korake in se igre še vedno ne naložijo.
Za dostop do iger prek grandmondial.si/ uporabite posodobljen brskalnik na telefonu in stabilno povezavo.
Depozit je odšel z računa, na igralnem pa ga ni
Igralec vidi, da je banka bremenila njegov račun, vendar stanje v igralnici ostane nespremenjeno.
- depozit je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil
- napačno vnesen sklic ali številka računa
- prekinjena povezava med plačilnim sistemom in igralnico
- depozit je bil poslan na drug račun ali z drugega računa
- varnostni pregled, ki zadrži polog do potrditve
- Preverite stanje v mobilni banki in v igralnici.
- Počakajte, da se transakcija zaključi, preden ukrepate.
- Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
- Preverite, ali ste denar poslali na pravi račun.
- Preverite, ali je bil depozit poslan z vašega lastnega računa.
- Osvežite stanje v igralnici in se znova prijavite.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
- Preverite, ali je depozit morda prikazan kot neaktiven.
- Ne pošiljajte drugega depozita, dokler ne dobite odgovora.
- Stopite v stik s svojo banko in vprašajte o statusu pologa.
- Pripravite potrdilo o plačilu za podporo igralnice.
- V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
- Pošljite kopijo potrdila in številko transakcije.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
- Ne spreminjajte podatkov računa med postopkom.
- Če depozit ni pripisan, zahtevajte preverjanje pri ponudniku plačil.
- Če banka potrdi bremenitev, podpora pa ne najde pologa, vztrajajte pri poizvedbi.
Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o plačilu in se stanje ne spremeni.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da je bila zavrnjena.
- dnevna ali mesečna omejitev na računu
- omejitev, ki jo določi banka ali ponudnik plačil
- stopnja računa, ki še ne dovoljuje višjih zneskov
- neusklajeni osebni podatki med računom in banko
- začasna varnostna omejitev zaradi nenavadne aktivnosti
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in zakaj.
- Preberite sporočilo o omejitvi do konca.
- Preverite, ali je težava pri depozitu ali pri dvigu.
- Poskusite z nižjim zneskom v okviru omejitve.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot pri banki.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
- Preverite, ali omejitev velja za vse načine plačila.
- Za dvig izberite način, ki je povezan z vašim računom.
- Preverite, ali je dvig mogoče razdeliti na manjše zneske.
- Ne odpirajte novega računa zaradi omejitve.
- Zabeležite, kdaj je bila transakcija zavrnjena.
- Stopite v stik s podporo in opišite omejitev.
- Vprašajte, katera omejitev velja in kako se lahko prilagodi.
- Če je omejitev postavila banka, se obrnite nanjo.
- Če omejitev ni jasna, zahtevajte pojasnilo od podpore Grand Mondial.
Podporo kontaktirajte, ko ne morete zaključiti transakcije niti z nižjim zneskom.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- napačno uporabniško ime ali geslo
- preveč neuspešnih poskusov prijave
- varnostna zaklenitev zaradi sumljive prijave
- težave s povezavo ali piškotki v brskalniku
- račun je bil začasno onemogočen zaradi pregleda
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime.
- Preverite velike in male črke pri geslu.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje in vnesite geslo ročno.
- Počistite piškotke in poskusite znova.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
- Počakajte nekaj minut pred naslednjim poskusom.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnosti.
- Ne ustvarjajte novega računa.
- Pripravite podatke, s katerimi ste odprli račun.
- Stopite v stik s podporo Grand Mondial in opišite težavo.
- Vprašajte, ali je račun zaklenjen in kaj je treba storiti.
- Če je bil račun zaklenjen po pregledu, počakajte na njegov izid.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez pojasnila.
Največ težav preprečite tako, da uporabljate eno geslo samo za igralnico, redno posodabljate brskalnik in pred vsako transakcijo preverite podatke v mobilni banki.