Du ser måske, at din konto hos One Casino online ikke opfører sig som hos dit tidligere casino, men det skyldes oftest en simpel teknisk eller administrativ fejl. Nedenfor finder du konkrete handlinger, der kan løse de mest almindelige problemer.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du oplever, at din konto er begrænset, eller at du ikke kan gennemføre en udbetaling, fordi verifikationen ikke går igennem.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Navnet på dokumentet matcher ikke dit kontonavn
- Dokumentet er udløbet
- Der mangler en adressebekræftelse
- Systemet har fejlfortolket filformatet
- Åbn meddelelsen fra casinoet for at se præcis hvilket dokument der afvises.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys, uden reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige på billedet.
- Kontrollér at dit navn og din adresse på dokumentet er nøjagtigt som på kontoen.
- Hvis det er et pas eller kørekort, skal det være gyldigt på indsendelsesdagen.
- For adressebekrftelse: brug en regning fra det seneste år med dit navn og nuværende adresse.
- Gem dokumentet som JPG eller PNG – undgå PDF til dette formål.
- Upload dokumentet igen via din kontoindstilling under “Verifikation”.
- Vent 24 timer, før du tjekker status igen.
- Hvis dokumentet stadig afvises, så tag et nyt billede, der viser dokumentet på et bord med neutral baggrund.
- Undgå at redigere billedet i et fotoprogram, da det kan gøre filen ugyldig.
- Prøv at sende dokumentet i farver, ikke sort/hvid.
- Læs den præcise årsag til afvisningen i beskeden – ofte står der “uklar tekst” eller “grænser mangler”.
- Gentag processen med et forbedret billede op til tre gange.
- Kontakt kundeservice via chat, hvis du har forsøgt tre gange uden held – angiv dit kontonavn og problemet.
Kontakt support, hvis du har indsendt korrekte dokumenter tre gange og stadig ikke er blevet bekræftet.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene står ikke på din konto efter den normale ventetid.
- Verifikation (KYC) er ikke afsluttet
- Der er en bonus eller omsætningskrav, der ikke er opfyldt
- Du har valgt en betalingsmetode med længere behandlingstid
- Casinoet gennemgår anmodningen manuelt
- Der er en teknisk fejl i betalingssystemet
- Log ind på din konto hos One Casino og tjek om verifikationen er markeret som “Godkendt”.
- Klik på “Bonus” eller “Kampagner” for at se om du har en aktiv bonus med omsætningskrav.
- Læs omsætningskravet: du skal typisk spille bonusbeløbet et antal gange, før udbetaling er mulig.
- Hvis du har en bonus, der ikke er fuldført, så spil den færdig, inden du anmoder om udbetaling igen.
- Vælg en betalingsmetode der har kortere behandlingstid – ofte e-wallets.
- Tjek din e-mail for en meddelelse om, at udbetalingen er under behandling.
Kontakt support, hvis der er gået over 72 timer siden anmodningen blev godkendt, og pengene stadig ikke er modtaget.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg
Du ser en besked om forkert brugernavn/adgangskode, eller kontoen er spærret efter flere mislykkede loginforsøg.
- Du har glemt din adgangskode
- Caps Lock er slået til ved indtastning
- Browseren gemmer en gammel adgangskode
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedsårsager
- Der er et problem med din internetforbindelse
- Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Indtast den e-mailadresse, du brugte ved registreringen.
- Tjek din indbakke og spam-mappe for en e-mail til nulstilling.
- Klik på linket i e-mailen og opret en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et tal og et stort bogstav.
- Slå Caps Lock fra, når du indtaster adgangskoden.
- Ryd browserens cache og cookies, så eventuelle gemte logindata fjernes.
- Brug browserens inkognitotilstand til at teste login igen.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, så prøv en anden browser som Chrome eller Firefox.
- Genstart din router for at sikre en stabil forbindelse.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter, før du prøver igen – låsen ophører automatisk.
- Brug en adgangskode manager til at oprette en unik adgangskode for One Casino.
- Kontrollér at din e-mailadresse ikke er skrevet med stavefejl.
- Prøv at logge ind via en anden enhed, fx din telefon.
- Hvis du har 2FA aktiveret, så sørg for at indtaste den korrekte kode fra din autentifikator-app.
- Kontakt support via chat eller e-mail, hvis kontoen forbliver låst efter 30 minutter – oplys dit kontonavn.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden men stadig bliver afvist, eller hvis kontoen er låst i mere end en time.
Sitet eller spillene loader ikke ordentligt på telefonen
Du ser en hvid skærm, fejlmeddelelser, eller spil sidder fast under indlæsning, når du bruger din mobilbrowser.
- Din internetforbindelse er ustabil
- Browseren har forældet cache
- Din mobilbrowser understøtter ikke de nyeste spil
- Der er for mange aktive faner eller apps i baggrunden
- Operativsystemet på din telefon er for gammelt
- Åbn et andet website for at bekræfte, at din internetforbindelse fungerer.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for at teste.
- Genstart din mobiltelefon.
- Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
- Opdater din browser til den nyeste version i app-butikken.
- Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser, fx Chrome i stedet for Safari.
- Sørg for at din telefon har den seneste version af iOS eller Android installeret.
- Slå “Lav dataforbrug” eller “Datasparer” fra i browserens indstillinger.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller VPN-tjenester midlertidigt.
- Åbn One Casino online i browserens inkognitotilstand for at udelukke cache-problemer.
- Hvis et bestemt spil ikke loader, så prøv et andet spil – fejlen kan være spil-specifik.
- Rapportér spillets navn til support, hvis det gentager sig.
- Tjek at du ikke har blokeret JavaScript i browserindstillingerne.
- Hvis intet virker, så brug en computer til at spille, indtil mobilsupporten er opdateret.
Kontakt support, hvis alle ovenstående trin er prøvet, og mobilspil stadig ikke loader – angiv din telefons model og browsertype.
Et praktisk tip: hold din browser og mobiltelefon altid opdateret, da forældet software er den hyppigste årsag til tekniske fejl hos One Casino.