Du tastet passordet feil én gang, og neste gang du prøver å logge inn, får du beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer fordi for mange mislykkede forsøk utløser en sikkerhetsperre. Denne artikkelen hjelper deg å finne ut hvorfor slike ting skjer, og hva du kan gjøre med det.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner 20bet norge i mobilens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke når du trykker på det. Det vanligste er en ustabil nettleserøkt eller et spill som ikke støttes på telefonen.
- Nettleseren har liggende data som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
- Spillets leverandør støtter ikke mobilvisning.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Last siden på nytt og se om problemet vedvarer.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Slå av eventuelle blokkeringsutvidelser.
- Koble til et stabilt wifi-nettverk.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne 20bet igjen.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere spill.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Pengene er borte fra bankkontoen, men spillersaldoen på skjermen har ikke endret seg. Det skyldes oftest at overføringen ikke er koblet til spillerkontoen din ennå.
- Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
- Banken har trukket beløpet før casinoet har mottatt det.
- Feil spillerkonto ble brukt i betalingsvinduet.
- Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk.
- Du har flere faner åpne med 20bet.
- Vent litt og last saldoen på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken.
- Se etter innskuddet i din egen transaksjonsoversikt på 20bet.
- Bekreft at du brukte riktig spillerkonto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Lukk alle andre faner med 20bet.
- Ta skjermbilde av bankuttrekket.
- Noter klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Send dokumentasjonen til support.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, men saldoen er allerede redusert. Det betyr at forespørselen er mottatt, men at en kontroll eller dokumentasjon gjenstår før den fullføres.
- Kontroll av identitet og dokumentasjon er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
- Spillerkontoen har uavklarte opplysninger.
- Uttaket er satt på pause av en sikkerhetssjekk.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen nøye.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det etterspørres.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se over om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter når du sendte forespørselen.
- Vent på en eventuell e-post med neste steg.
- Følg opp saken hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp det som etterspørres.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet tastes feil flere ganger, eller at en sikkerhetsfunksjon slår inn på 20bet.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten din.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på https://www.20-bet.co.no/ med det nye passordet.
- Slå av store bokstaver og sjekk at capslock ikke er aktiv.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobil | Nettleserdata eller ustabilt nett | Last siden på nytt i en annen nettleser |
| Innskudd mangler i saldoen | Overføringen er ikke koblet til kontoen | Sjekk transaksjonshistorikken i banken |
| Uttak står som under behandling | Dokumentasjon eller bonusvilkår gjenstår | Åpne uttaksoversikten og les statusen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser. Ved innskudd er bankens transaksjonshistorikk det første stedet du ser etter bekreftelse. Ved uttak er statusfeltet på 20bet det viktigste å lese. Ved innlogging er tilbakestilling av passord det mest effektive første steget. Dokumentasjon bør lastes opp så snart den etterspørres, slik at saken ikke stopper opp.
Ta vare på kvitteringer, skjermbilder og transaksjonsnumre fra hver økt. Da har du alt support trenger, og du slipper å vente på at saken skal finne sin egen vei.