Du har indbetalt penge, men saldoen på 888 casino står stadig uændret, og det sker typisk, fordi banken har reserveret beløbet, mens casinoet afventer en bekræftelse. Den mest almindelige årsag er, at overførslen er forsinket mellem bank og casino.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, banken har trukket beløbet, men casinoets saldo viser stadig det gamle tal. Det kan skyldes flere ting, og du kan selv undersøge de fleste.
- Banken har reserveret beløbet midlertidigt, og casinoet har endnu ikke modtaget pengene.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end den, du plejer.
- Indbetalingen er under behandling og afventer manuel godkendelse.
- Du har indtastet et forkert konto- eller referencefelt.
- Der er forsinkelse i samarbejdet mellem bank og casino.
- Log ind på 888 online casino og tjek din saldo og transaktionshistorik under indbetalinger.
- Sammenlign med din banks udtog for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Vent et kort stykke tid, hvis beløbet er reserveret, da det ofte frigives automatisk.
- Bekræft, at du har brugt samme indbetalingsmetode som tidligere.
- Kontroller, at du har indtastet de rigtige oplysninger i alle felter.
- Undgå at indbetale igen, før du har styr på den første overførsel.
- Tag et skærmbillede af din indbetalingsbekræftelse og af bankens udtog.
- Kontakt din bank for at høre, om de kan se en reservation eller en afvist transaktion.
- Vent på, at reservationen forsvinder, hvis banken bekræfter, at beløbet ikke er trukket.
- Hvis pengene er trukket, men stadig ikke dukker op, kan du kontakte casinoets support med dine beviser.
Kontakt support, når banken bekræfter, at beløbet er endeligt trukket, og casinoet stadig ikke har registreret det.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet
Du har oprettet dig, måske indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det sker typisk, fordi en betingelse ikke er opfyldt.
- Du har ikke indbetalt det krævede minimumsbeløb.
- Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
- Du har allerede haft en konto hos 888 casino.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller dine oplysninger.
- Log ind og se under bonusser eller kampagner, om velkomsttilbuddet stadig er aktivt.
- Læs de betingelser, der gælder for 888 casino velkomstbonus, og noter minimumsindbetalingen.
- Tjek, om du indbetalte med en metode, der ikke er tilladt til bonussen.
- Indtast bonuskoden præcist, hvis en sådan kræves.
- Bekræft din e-mailadresse og dine personlige oplysninger i profilen.
- Undgå at oprette en ny konto, da det kan spærre for bonussen.
- Se, om du har et aktivt tilbud, der først skal accepteres, før du indbetaler.
- Gør eventuelle free spins aktive ved at åbne den angivne spilautomatside.
- Vent til næste indbetaling, hvis velkomstbonussen først udløses der.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne.
- Hvis alle betingelser er opfyldt, kan du kontakte support og bede dem undersøge din bonus.
Kontakt support, når du kan dokumentere, at du opfylder alle betingelser, men bonussen stadig mangler.
Siden eller spillene loader ikke på mobilen
Du åbner læs mere i telefonens browser, men siden fryser, eller et spil stopper med at loade. Årsagen findes ofte i forbindelsen eller browseren.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Browseren er forældet eller har blokeret indhold.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Der er for mange faner eller apps åbne på samme tid.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata eller Wi-Fi midlertidigt fra og til.
- Genindlæs siden, og vent til hele spillet er synligt, før du trykker på noget.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Test et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden.
- Hvis intet hjælper, kan du kontakte support og beskrive, hvad du ser på skærmen.
Kontakt support, når problemet fortsætter på flere enheder og browsere, og du har prøvet de trin, der er mulige på telefonen.
Den mest effektive vane er at tjekke saldo og bonustilstand, før du indbetaler, og at bruge en stabil forbindelse og en opdateret browser på mobilen.