Ha a korábbi kaszinóban megszokott módon indítanád az ingyenes pörgetéseket, de az EnergyCasino felületén csak egy üres játéktábla vagy hibaüzenet jelenik meg, a leggyakoribb ok a böngészőben tárolt régi adatok. A második leggyakoribb ok, hogy a promóciós kódot nem a megfelelő helyen adtad meg.
Nem töltődnek be a játékok telefonon
A telefonos böngészőben az EnergyCasino oldala vagy az ingyen pörgetést tartalmazó játék üresen marad, esetleg folyamatosan töltés ikont mutat.
- A böngésző gyorsítótára és sütéi elavultak.
- Gyenge vagy instabil mobilinternet.
- Blokkoló vagy nyomkövetés-gátló kiegészítő fut a böngészőben.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játék motorját.
- A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban az előzmények törlését, és töröld a gyorsítótárat meg a sütiket.
- Indítsd újra a böngészőt, majd jelentkezz be újra az EnergyCasino fiókodba.
- Kapcsolj át mobilnetes helyett stabil Wi-Fi-re, vagy fordulva.
- Tiltsd le ideiglenesen a blokkoló kiegészítőket, és frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Nyisd meg a játékot inkognitó módban, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Próbáld meg egy másik, frissített böngészővel is megnyitni az EnergyCasino oldalát.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod operációs rendszere támogatja-e a böngésző aktuális verzióját.
- Ha más játékok betöltődnek, de ez az egy nem, akkor a hiba a játék szolgáltatójánál lehet.
Ha a fenti lépések után sem töltődik be a játék, és más oldalak gond nélkül működnek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hiba pontos leírásával és a látott hibaüzenettel.
A befizetés nem jelenik meg az egyenlegen
A bankod jelzi, hogy a befizetés megtörtént, de az EnergyCasino egyenlegén nem látszik az összeg, és az ingyen pörgetés sem aktiválódik.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- Hibás vagy hiányos adatokat adtál meg a befizetésnél.
- Kártyás befizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést végzett.
- A befizetés egy másik, nem a fiókodhoz tartozó számlára érkezett.
- Egyidejűleg több befizetést indítottál, és azok egymásra várnak.
- Először nézd meg a bankod tranzakciós listáját, és keresd meg a pontos terhelést.
- Ellenőrizd az EnergyCasino fiókodban a befizetési előzményeket, hátha függőben van a tranzakció.
- Használd a befizetésnél megadott azonosítót, és nézd meg, hogy a tranzakció státusza mit mutat.
- Ha kártyás befizetés volt, várd meg a bank biztonsági értesítését, és erősítsd meg a tranzakciót.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név és számlaszám egyezik-e a fiókod adataival.
- Ha több befizetést indítottál, előbb az első tranzakciót várd meg, és csak utána foglalkozz a többivel.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a függő tranzakció nem tisztázódik, mert az duplikálhatja a terhelést.
Ha a banki terhelés megtörtént, de az összeg hosszabb ideig sem jelenik meg a fiókodban, és a tranzakció azonosítója is megvan, akkor az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni az esetet.
Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A bejelentkező képernyőn hibás jelszóra vagy zárolt fiókra utaló üzenet jelenik meg, és nem tudod elindítani az ingyen pörgetést.
- Elgépelted a felhasználónevet vagy a jelszót.
- Több egymást követő hibás próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- Elavult munkamenet-süti miatt a böngésző a régi állapotot küldi.
- Jelszóemlékeztető vagy automatikus kitöltés hibás adatot küld.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Ellenőrizd a Caps Lock állapotát, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Töröld a böngésző sütijeit, majd nyisd meg újra az EnergyCasino bejelentkező oldalát.
- Ha a fiók zárolva van, várd meg a zárolás feloldását, és utána próbálj újra bejelentkezni.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állíts be egy új, egyedi jelszót.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím elérhető-e, mert a visszaállítási üzenet oda érkezik.
- Ha a visszaállítás után sem sikerül a bejelentkezés, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást okozhat.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik, akkor az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a fiók állapotát.
A kifizetés várakozik
A kifizetési kérelem státusza napok óta függőben van, és nem érkezik meg a pénz, miközben az EnergyCasino ingyen pörgetés is elérhetetlennek tűnik.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A kifizetésnél használt adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- Bónuszfeltételhez kötött nyereményt próbálsz kivenni.
- A bank vagy a fizetési szolgáltató további ellenőrzést kér.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre függőben.
- Nézd meg a fiókodban a kifizetések listáját, és keresd meg a függőben lévő kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott név és számlaadat egyezik-e a regisztrációs adataiddal.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a nyeremény milyen feltételekhez kötött, és azok teljesültek-e.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, várj, amíg az befejeződik, és ne indíts új kifizetést.
- Ellenőrizd az e-mailjeidet, mert a szolgáltató további dokumentumot kérhet.
- Ha több kifizetésed van függőben, előbb az elsőt várd meg, és csak utána foglalkozz a többivel.
- Amennyiben a kifizetés továbbra is várakozik, az free spins EnergyCasino ügyfélszolgálata tud segíteni a kérelem állapotának tisztázásában.
Ha a kifizetés státusza nem változik, és a szükséges dokumentumokat is feltöltötted, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni a kifizetés azonosítójával.
Gyorssegédlet a leggyakoribb hibákhoz
A táblázatban a leggyakoribb hibák, azok lehetséges okai és az első ellenőrzési lépés szerepelnek.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A játék nem töltődik be | Elavult böngésző-gyorsítótár | Gyorsítótár és sütik törlése |
| Befizetés nem jelenik meg | Banki feldolgozás alatt | Banki tranzakciós lista |
| Bejelentkezés sikertelen | Hibás jelszó vagy zárolás | Kézi jelszóbevitel, Caps Lock |
| Kifizetés várakozik | Folyamatban lévő ellenőrzés | Kifizetési előzmények státusza |
| Ingyen pörgetés nem indul | Hiányzó promóciós kód | Kód megadása a megfelelő helyen |
Az EnergyCasino ingyen pörgetés promóciós kódját mindig a promóciós oldalon, a kijelölt mezőben add meg. Ha a kódot a befizetésnél adod meg, a rendszer nem társítja a bónuszhoz. Az energy casino 50 free spins ajánlat csak akkor aktiválódik, ha a kódot a promócióhoz tartozó űrlapon illeszted be. Ellenőrizd, hogy a böngésződ ne tárolja a régi promóciós adatokat, mert azok felülírhatják az új kódot. A kifizetéseknél mindig ugyanazt a név- és számlaadatot használd, mint a regisztrációnál. Ha a fenti ellenőrzések után is fennáll a hiba, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítójával tud segíteni.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a játék indítása előtt törlöd a böngésző gyorsítótárát, és a promóciós kódot mindig a promóciós oldalon adod meg.