“Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de møder en låst konto eller en afvist adgang. Den mest almindelige årsag er flere fejlforsøg i træk, som udløser en midlertidig spærring af login.
Låst konto efter gentagne loginforsøg
Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert, selv om du mener at have skrevet den rigtige. Det sker typisk, fordi systemet beskytter kontoen efter for mange forsøg.
- Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange i træk.
- Der er en tastefejl i brugernavn eller e-mail.
- Du bruger en gammel adgangskode, som er blevet ændret.
- Der er problemer med netværket eller en blokeret cookie.
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Luk alle faner med casinoet, og åbn en ny fane i browseren.
- Skriv dit brugernavn eller din e-mail langsomt og kontroller hvert tegn.
- Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om der er kommet et mellemrum med.
- Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
- Følg linket i e-mailen, og vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt før.
- Log ind igen med den nye adgangskode med det samme.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login stadig fejler.
- Prøv en anden browser eller en privat fane på telefonen.
- Slå VPN fra, hvis du bruger det, da det kan påvirke login.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
- Undgå at fortsætte med at gætte, da nye forsøg kan forlænge spærringen.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at den er sendt tilbage.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Der er brugt en anden valuta end den, kontoen er oprettet i.
- Indbetalingen er afvist af udbyderen på grund af manglende dækning.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
- Indbetalingen er sendt tilbage til banken på grund af en sikkerhedskontrol.
- Vent et øjeblik, og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Tjek i din netbank, om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført.
- Sammenlign beløbet med det, du indtastede på casinoet.
- Kontroller, at du har brugt samme valuta som på din konto.
- Se efter en kvittering eller bekræftelse på skærmen, da den viser status.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og af din netbank.
- Prøv en mindre indbetaling for at teste, om metoden virker.
- Undgå at gentage den samme indbetaling flere gange, da det kan skabe dobbeltposteringer.
- Ryd cookies, og prøv igen i en anden browser, hvis siden ikke opdaterer.
- Kontakt din bank, hvis posteringen ikke er gennemført efter et døgn.
- Send dokumentation til casinoets support, hvis pengene stadig mangler.
- Afvent svar, før du forsøger med en anden indbetalingsmetode.
Kontakt support, når du har ventet og stadig mangler beløbet, og vedlæg skærmbilleder af både bankpostering og casinoets historik.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du ser, at velkomstbonussen eller de gratis spins ikke er dukket op, selv om du har oprettet konto og indbetalt. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonussen skal aktiveres manuelt.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
- Indbetalingen er ikke gennemført, før bonussen udløses.
- Du har brugt en indbetalingsmetode, som ikke giver bonus.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
- Bonussen er ikke aktiveret i bonusoversigten.
- Log ind, og åbn siden med bonusser eller kampagner.
- Se, om velkomstbonussen står som aktiv, og om den skal aktiveres.
- Indtast bonuskoden med de rigtige store og små bogstaver, hvis der kræves en kode.
- Kontroller, at din indbetaling er gennemført og synlig på saldoen.
- Læs hvilke indbetalingsmetoder der giver bonus, og skift metode hvis nødvendigt.
- Gennemfør en ny indbetaling, hvis den første ikke udløste bonussen.
- Vent til bonussen vises, før du begynder at spille.
- Se, om free spins ligger i en særskilt oversigt og skal åbnes der.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonusstatus.
- Undgå at bruge bonussen, før den er synlig på kontoen.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten.
- Kontakt support med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler.
Har du spillet med stake loyalitetsprogram og forventer en bonus derfra, kan en manglende registrering skyldes, at du ikke har været logget ind på https://stakes.dk/bonus/rakeback under spillet. Sørg for at være logget ind, før du spiller, så dine point og din bonus bliver registreret.
Kontakt support, når du har opfyldt betingelserne og stadig ikke kan se bonussen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist på grund af en grænse. Det betyder ofte, at beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller metode.
- Beløbet overskrider den daglige eller månedlige grænse.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som er nået.
- Udbetalingen er større end det beløb, du må hæve ad gangen.
- Du har valgt en udbetalingsmetode med en lavere grænse end beløbet.
- Der er en midlertidig grænse på kontoen på grund af en sikkerhedskontrol.
- Læs meddelelsen på skærmen for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Åbn kontoindstillingerne, og se dine personlige grænser.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve.
- Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis beløbet overstiger metodens grænse.
- Prøv igen næste dag, hvis den daglige grænse er brugt op.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Kontroller, om en midlertidig spærring gælder for din konto.
- Vent med nye forsøg, hvis der står, at grænsen er midlertidig.
- Tag et skærmbillede af afvisningen og af dine grænseindstillinger.
- Overvej, om du selv har sat grænsen lavere, end du har brug for.
- Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.
- Få bekræftet, hvornår grænsen nulstilles, før du prøver igen.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist et beløb, der burde være inden for rammen.
Den bedste forebyggelse er at tjekke dine grænser og bonuskrav, før du indbetaler, og altid være logget ind, når du spiller, så dine point og bonusser bliver registreret korrekt.