Amikor a kifizetés gombra kattintasz, a rendszer sokszor csak annyit ír ki, hogy „a folyamatban lévő tranzakció ellenőrzés alatt áll”. Ennek a leggyakoribb oka, hogy a játékos személyazonosság-igazolása még nem fejeződött be.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés a kifizetés előtt
A játékos azt látja, hogy a kifizetés napokig nem indul el, és a fiókban az áll, hogy „dokumentumok ellenőrzése folyamatban”.
- Nem megfelelő minőségű fénykép a személyiről.
- Lejárt vagy érvénytelen dokumentum.
- A név eltér a fiókban megadottól.
- Hiányzik a lakcímigazolás.
- A rendszer nem tudja beolvasni a dokumentumot.
- Menj a fiók „Személyes adatok” menüpontjába.
- Nézd meg, melyik dokumentumot kérik.
- Készíts éles, jól megvilágított fotót a teljes dokumentumról.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum még érvényes.
- Győződj meg róla, hogy a neved pontosan úgy szerepel, ahogy a fiókban.
- Ha lakcímigazolást kérnek, használj 3 hónapnál nem régebbi számlát.
- Töltsd fel a fájlokat a megadott formátumban.
- Várd meg a visszaigazolást a fiók üzeneteiben.
- Ha elutasították, olvasd el az okot a hibaüzenetben.
- Javítsd a hibát, és töltsd fel újra.
- Ha több mint 24 órája vársz, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az EnergyCasino kifizetés csak akkor indulhat el, ha a dokumentumok rendben vannak. Ha nem találod a feltöltési felületet, kifizetés EnergyCasino oldalán keresd a „Kifizetés” menüt.
Befizetés levonva, de nincs egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki értesítés szerint levonták az összeget, de a kaszinó egyenlege változatlan maradt.
- A fizetési szolgáltató késlelteti a tranzakciót.
- Hibásan adtad meg a tranzakció azonosítót.
- Kettős terhelés történt a bank oldalán.
- A fizetési mód nem támogatott az adott országban.
- A rendszer technikai hibát jelzett a befizetéskor.
- Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy pontosan mikor történt a terhelés.
- Másold ki a tranzakció azonosítót a banki értesítőből.
- Lépj be a kaszinó fiókjába, és nézd meg a befizetési előzményeket.
- Ha nincs ott a tétel, rögzítsd a pontos összeget és időpontot.
- Küldd el az ügyfélszolgálatnak a banki igazolást.
- Kérd, hogy ellenőrizzék a fizetési rendszer naplóját.
- Ha két terhelést látsz, jelezd, hogy az egyik téves.
- A visszatérítés általában a bankon keresztül érkezik.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg nem tisztázódott.
- Ha 48 órán belül nincs válasz, hívd fel az ügyfélszolgálatot.
Az Energy Casino kifizetés szempontjából fontos, hogy a befizetés előbb megjelenjen az egyenlegen. Ha a banki igazolásod megvan, a támogatás gyorsan tud intézkedni.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege üres, pedig teljesítette a befizetést.
- Nem aktiváltad a bónuszt a befizetés előtt.
- Nem használtál érvényes bónuszkódot.
- A befizetés összege nem érte el a minimális küszöböt.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokra érvényesek.
- A fiókban korábban már volt bónusz, ami kizárja az újat.
- Olvasd el a bónusz feltételeit a fiókban.
- Nézd meg, hogy a befizetés előtt bejelölted-e a bónusz opciót.
- Ha kódot kellett megadni, ellenőrizd a helyes írásmódot.
- Keresd meg a bónusz állapotát a „Bónuszok” menüben.
- Ha nincs ott, írd le a befizetés pontos idejét.
- Kérd az ügyfélszolgálatot, hogy ellenőrizze a jogosultságot.
- Ha a pörgetések hiányoznak, nevezd meg a játékot, amelyre kaptad.
- Várd meg, amíg a rendszer frissíti a bónusz egyenleget.
- Ne kezdj játékot a bónuszkeret nélkül, amíg nem tisztázódik.
- Ha 24 órán belül nincs megoldás, jelezd újra.
- Elfelejtetted a jelszót.
- Kétfaktoros hitelesítés kódja hibás.
- Túl sok sikertelen belépés történt.
- A fiókot biztonsági okból zárolták.
- A böngésző gyorsítótár régi adatokat tárol.
- Kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre a belépési oldalon.
- Kérd az új jelszót az e-mail címedre.
- Ha 2FA aktív, ellenőrizd a kód lejárati idejét.
- Használd a frissített kódot a hitelesítő alkalmazásból.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, és próbáld újra.
- Ha zárolt a fiók, várj legalább 30 percet.
- Ha továbbra sem megy, keresd meg a fiók helyreállítási linkjét az e-mailben.
- Ha nem kaptál e-mailt, ellenőrizd a spam mappát.
- A támogatás segíthet a fiók visszaállításában.
- Ha biztonsági okból zároltak, azonosítsd magad újra.
Az EnergyCasino kifizetés mennyi idő alatt érkezik, az attól is függ, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e. A bónusz nélküli befizetésnél a pénz általában azonnal megjelenik.
Nem tudsz belépni vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy hibás jelszó üzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolva lett több sikertelen próbálkozás után.
Az EnergyCasino kifizetés mennyi idő alatt történik, az nem függ a belépési problémától, de a kifizetéshez mindenképp be kell tudnod lépni. Ha a fiók zárolva marad, az ügyfélszolgálat feloldja.
A legtöbb ilyen hiba elkerülhető, ha a dokumentumaidat időben, jó minőségben töltöd fel, és a befizetés előtt mindig ellenőrzöd a bónusz feltételeit.