Az EnergyCasino kifizetésénél gyakran az a első jelzés, hogy a korábbi kaszinóban megszokott azonnali visszaigazolás helyett most „feldolgozás alatt” áll a kérelem. A leggyakoribb ok a számlaazonosítás hiánya vagy egy elakadt dokumentumellenőrzés.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza nem változik, és a dokumentumok feltöltése után sem kap visszajelzést. A háttérben a személyazonosítás (KYC) folyamata akadhat el.
- A feltöltött fotó homályos, elmosódott vagy levágott szélű.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Címigazoláson a név és a cím nem stimmel a fiók adataival.
- Hiányzik a hátoldal vagy egy második dokumentum.
- A dokumentum formátuma nem támogatott (például túl nagy fájl).
- Nyissa meg a fiókja dokumentumfeltöltési felületét, és nézze meg, melyik dokumentum státusza „elutasított”.
- Készítsen új fotót jó megvilágítás mellett, éles fókusszal, a teljes dokumentum látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a fénykép nem csillog, és a szöveg olvasható.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hivatalos irat kétoldalú.
- A címigazoláson szereplő név és cím egyezzen a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindet ugyanabban a formátumban töltse fel.
- A feltöltés után ne küldje el újra ugyanazt a fájlt, mert ez lassíthatja a feldolgozást.
- Ha a státusz továbbra is „elutasított” marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a dokumentumok listájával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, és a fiókja adatai helyesek.
A játékok vagy az oldal nem töltődnek be telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben az oldal fehér marad, vagy a játék indítása után hibaüzenet jelenik meg. A háttérben a böngésző, a hálózat vagy a gyorsítótár okozhat problémát.
- A böngésző gyorsítótára tele van régi adatokkal.
- Nem stabil a mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat.
- A böngésző verziója elavult.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja a játék betöltését.
- A telefon operációs rendszere nem támogatja a játék technológiáját.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra az oldalt.
- Kapcsoljon másik hálózatra: ha Wi-Fi-n volt, próbálja mobilinternettel, és fordítva.
- Kapcsolja ki az összes böngészőkiegészítőt, különösen a hirdetésblokkolókat.
- Próbáljon másik böngészőt, például a telefonon eleve meglévőt.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
- Ha egy játék nem indul, próbáljon másik játékot ugyanabban a böngészőben.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Függőben lévő kifizetés vártnál hosszabb ideig
A játékos azt látja, hogy az EnergyCasino kifizetés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtti ellenőrzés még nem fejeződött be, vagy a bónusz feltételeihez kapcsolódó tétek még nem teljesültek.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
- A bónuszhoz tartozó tétek nem teljesültek, ezért a kifizetés függőben marad.
- A kifizetés összege nagyobb, mint amit az adott ellenőrzési szinten azonnal jóváhagynak.
- A megadott fizetési adatok nem egyeznek a fiók tulajdonosának adataival.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás a következő munkanapra tolódik.
- Nyissa meg a fiókja kifizetési előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-ellenőrzés státusza „jóváhagyott”-e.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg a bónusz állapotát: a tétkövetelmény teljesült-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési módnál megadott nevet a fiókja nevével.
- Ha az EnergyCasino kifizetés mennyi idő alatt teljesül, azt a fiókja értesítései mutatják meg; kövesse a státuszváltozást.
- Ha a státusz napokig változatlan, készítsen képernyőképet a kifizetési előzményekről.
- Az kifizetés EnergyCasino ügyfélszolgálatának írjon a kifizetés azonosítójával és a képernyőképpel.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző függőben van, mert ez tovább lassíthatja az ellenőrzést.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza hosszabb ideig nem változik, és a KYC már jóváhagyott.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenlege nem nő, és a free spins számlálója sem indul el. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a bónusz kódot nem a megfelelő helyen adta meg.
- A bónusz kódot nem a befizetésnél adta meg, hanem utólag.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális összegét.
- A bónusz csak első befizetésre érvényes, és a játékos már korábban befizetett.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és a játékos másikat választott.
- A bónusz már lejárt, mert a jóváírási időszak eltelt.
- Nyissa meg a fiókja bónuszok menüjét, és nézze meg, szerepel-e az aktív bónuszok között.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz kódot a befizetés megerősítése előtt adta-e meg.
- Nézze meg a befizetés összegét: elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Ha free spinsről van szó, ellenőrizze, hogy a játék, amelyre szólnak, elérhető-e az Ön országában.
- Nézze meg a bónusz lejárati dátumát a bónusz részletei között.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, jelentkezzen be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg.
Gyorssegédlet
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadás | Homályos vagy hiányos dokumentum | Dokumentum státusza a feltöltési felületen |
| Mobil betöltési hiba | Gyorsítótár vagy hálózat | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| Függőben lévő kifizetés | KYC vagy bónusz tétkövetelmény | Kifizetési előzmények státusza |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó bónusz kód vagy nem teljesült feltétel | Bónuszok menü az aktív bónuszokkal |
A KYC-ellenőrzés minden kifizetés előtt lezajlik, ezért érdemes már a regisztráció után feltölteni az iratokat. A mobilhibáknál a böngésző beállításai és a hálózat váltogatása vezet leggyakrabban eredményre. A függőben lévő kifizetésnél a bónusz tétkövetelményeinek teljesülése döntő lehet. A bónuszoknál a kód helyes megadása és a minimumösszeg betartása a legfontosabb. A táblázat első ellenőrzései sorrendben haladva segítenek leszűkíteni a hibát. Ha egyik lépés sem hoz változást, az ügyfélszolgálat a képernyőképekkel gyorsabban tud segíteni.
A legtöbb kifizetési problémát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal feltölti a személyazonosító és címigazoló dokumentumokat, és a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz kód helyét és a minimumösszeget.