EnergyCasino hivatalos oldal: bónusz, befizetés és belépési hibák javítása

Ha a bónusz aktiválása után a játékegyenlegén nulla maradt, a legtöbb esetben nem történt jóváírás, mert a promóciós kódot a befizetés előtt nem adta meg. Ez a leggyakoribb oka annak, hogy a játékos a jóváírás helyett csak a befizetett összeget látja.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a pénztárban a befizetés után sem látja az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket, pedig a kódot megadta.

• A promóciós kód helye vagy sorrendje nem volt megfelelő a pénztárban.
• A befizetés nem az első, bónuszra jogosító befizetés volt.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem érte el a szükséges szintet.
• A játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő csomagot.
• A bónusz jóváírása még folyamatban van, mert a rendszer a befizetés után dolgozza fel.

1. Nyissa meg a pénztárt, és nézze meg, hogy a befizetés előtt be volt-e jelölve a bónusz opció.
2. Ellenőrizze, hogy az energy casino promóciós kódot pontosan, kis- és nagybetűre figyelve írta-e be.
3. Nézze meg a bónusz részleteit a fiókjában: a kód ugyanis csak az első, bónuszra jogosító befizetésnél érvényes.
4. Ha nem ez volt az első befizetése, a kód nem jár újra, ezt a fiók előzményei mutatják.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg elérte-e a bónuszhoz szükséges szintet.
6. Várja meg, míg a rendszer feldolgozza a jóváírást, és közben ne indítson újabb befizetést.
7. Jelentkezzen be újra az EnergyCasino hivatalos oldalán, hogy a frissített egyenleget lássa.
8. Az EnergyCasino hivatalos oldal felületén a bónuszok menüpontban ellenőrizze, hogy a kód aktív-e még.
9. Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó ingyenes pörgetések egy külön szekcióban várnak-e.
10. Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, indítson el egy játékot, és térjen vissza a főoldalra.
11. Csak akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jóváírás a feldolgozás után sem látszik a fiókjában.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a pénztár viszont a befizetést nem tünteti fel.

• A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A befizetés a pénztárban megszakadt, mielőtt a visszaigazolás megjelent volna.
• A játékos nem a saját, regisztrált nevén lévő fizetési eszközt használt.
• A fiókhoz tartozó adatok eltérnek a fizetési eszköz adataitól.
• A befizetés egy másik, még nem igazolt csatornán keresztül indult.

1. Nézze meg a bankjában a tranzakció állapotát, és jegyezze fel az azonosítót.
2. Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
3. Ha a pénztár megszakított tranzakciót mutat, ne indítson azonnal új befizetést.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját nevére szól-e.
5. Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a fizetési eszköz adataival.
6. Nézze meg, hogy a fiók teljesen igazolt-e, mert igazolás nélkül a befizetés függőben maradhat.
7. Ha a banki átutalásról van szó, adja meg a pénztárban a kért hivatkozási azonosítót.
8. Várjon egy feldolgozási ciklust, és közben ne küldjön újabb befizetést ugyanarra a célra.
9. Ha a banki terhelés megvan, a pénztár viszont üres, készítsen képernyőképet mindkét oldalról.
10. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a feldolgozás után sem jelent meg, és adja meg a tranzakció azonosítóját.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A játékos a telefon böngészőjében fehér oldalt, beragadt töltősávot vagy leálló játékot lát.

• A mobilnet kapcsolata instabil, vagy a böngésző régi verziót használ.
• A gyorsítótár és a sütik elavult adatokat tárolnak.
• A játék gyártója nem támogatja a telefonos böngészőt.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy energiatakarékos mód lelassítja a böngészőt.
• A játékablak blokkolja a felugró elemeket, amelyekre szüksége van.

1. Nyissa meg újra az EnergyCasino hivatalos oldalát a telefon böngészőjében, és ne másik ablakból folytassa.
2. Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezzen be újra.
4. Kapcsoljon stabilabb hálózatra: mobilnet helyett próbáljon wi-fit.
5. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és kapcsolja ki az energiatakarékos módot.
6. Engedélyezze a felugró ablakokat az oldal számára a böngésző beállításaiban.
7. Nyisson egy játékot inkognitó módban, hogy kizárja a régi sütik hatását.
8. Ha egy adott játék nem indul, próbáljon egy másikat ugyanabból a kategóriából.
9. Fordítsa el a telefont, és töltse be újra az oldalt fekvő nézetben.
10. Ha az oldal betöltődik, de a játék nem, a hiba a játék gyártójánál lehet, nem a fiókban.
11. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik.

A személyazonosság igazolása elakadt vagy az iratokat elutasították

A játékos a feltöltött iratok után is függő státuszt lát, vagy értesítést kap arról, hogy a dokumentumot elutasították.

• A feltöltött kép életlen, sötét vagy vágott szélű.
• Az irat lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• Csak az irat egyik oldala került feltöltésre.
• A fénykép formátuma vagy mérete nem felel meg a feltöltési feltételeknek.
• A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nyissa meg a fiókja igazolási szekcióját, és nézze meg a függő dokumentumok listáját.
2. Ellenőrizze, hogy az iraton szereplő név és születési dátum egyezik-e a fiók adataival.
3. Készítsen új fényképet az iratról jó megvilágításban, minden sarok látható legyen.
4. Fotózza le az irat mindkét oldalát, ha azon vannak adatok.
5. A feltöltés előtt ellenőrizze a fájl formátumát és méretét.
6. Töltse fel újra a dokumentumot, és várja meg a visszaigazolást a feltöltés befejezéséről.
7. Ha a rendszer elutasította a képet, ne ugyanazt a fájlt küldje be ismét.
8. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott lakcím megegyezik-e az iraton szereplő címmel.
9. Ne nyisson új fiókot az igazolás miatt, mert az tovább lassítja az eljárást.
10. Ha a státusz napokig nem változik, készítsen listát a feltöltött dokumentumokról.
11. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasított státuszt lát, és küldje el a feltöltés visszaigazolását.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját tünetéhez tartozó sort kiválasztani. A bónuszoknál a sorrend számít: a kódot a befizetés előtt kell megadni, különben a rendszer nem tudja hozzárendelni. A befizetéseknél a banki terhelés önmagában nem bizonyíték arra, hogy a pénz megérkezett a játékegyenlegre. A telefonos hibáknál a böngésző tisztítása oldja meg a legtöbb esetet. Az igazolásnál a jó minőségű, teljes iratfotó a leggyorsabb út. A belépési hibáknál az energycasino belépés újraindítása és a jelszó ellenőrzése viszi előre a játékost.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a befizetés előtt egy percet szán a bónusz feltételeinek és a fiókadatainak ellenőrzésére, és ugyanazt a fizetési eszközt használja, amely a saját nevére szól.