Mange nye spillere tror, at en hævning hos NetBet er gennemført, så snart de trykker på knappen, men i stedet ser de statusen “Behandles” i flere dage. Den mest almindelige årsag er, at dokumentation eller bonusbetingelser endnu ikke er opfyldt.
Hvornår forventes en hævning at være gennemført?
Spilleren ser en hævning stå som “Afventer” eller “Behandles” uden ændring i dagevis.
- Dokumentation mangler eller er ikke godkendt
- Bonusomsætningskrav er ikke indfriet
- Spilleren har ikke verificeret sin e-mail eller telefon
- Hævningsmetode er ikke den samme som indbetalingsmetoden
- Der er en igangværende bonuskampagne, der blokerer hævning
- Log ind og gå til din kontos dokumentsektion. Tjek om der står, at noget mangler.
- Klik på “Upload dokument” og send gyldigt billed-ID og adressebevis i farver.
- Gå til bonussektionen og se, om omsætningskravet vises som klaret.
- Hvis du har fået en bonus, så fuldfør omsætningen på spilleautomater med høj bidrag.
- Tjek at din e-mail og dit telefonnummer er bekræftet under “Min konto”.
- Vælg en hævningsmetode, der matcher din indbetaling.
- Kontakt support, hvis hævningen stadig afventer efter 48 timer.
Hvorfor loader spil ikke på min mobil?
Spilleren trykker på et spil på sin telefon, men skærmen forbliver tom eller viser en fejlmeddelelse.
- Forældet browser eller styresystem
- Cookies eller cache blokerer for indlæsning
- Dårlig internetforbindelse
- Adblock eller VPN er aktiveret
- Spillet kræver Flash, som ikke understøttes længere
- Opdater din browser til nyeste version – brug Chrome, Safari eller Firefox.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
- Slå VPN og adblock fra, da de kan stoppe spillets server.
- Tjek at din telefon kører iOS 14 eller nyere / Android 8 eller nyere.
- Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
- Luk alle andre apps og faneblade for at frigøre hukommelse.
- Kontakt support, hvis spil stadig ikke loader efter disse trin.
Hvorfor fik jeg ikke min velkomstbonus?
Spilleren indbetaler, men beløbet i bonussen eller gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Bonuskoden blev ikke indtastet under indbetaling
- Indbetalingen var for lille til at kvalificere sig
- Spilleren har tidligere fået en velkomstbonus
- Bonus er låst til bestemte spildatoer eller tidsrum
- Spilleren har ikke bekræftet sin konto inden indbetaling
- Log ind og gå til kampagnesiden – se om bonussen er aktiv.
- Læs betingelserne for hvilke spil, der tæller med i omsætningen.
- Klik på “Modtag bonus” eller indtast koden, hvis du så den ved indbetaling.
- Tjek at dit indbetalte beløb mindst svarer til minimumskravet (f.eks. 50 kr).
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis det ikke er gjort.
- Hvis du ikke har brugt en kode, prøv at kontakte support og spørge, om de kan tilføje bonussen efterfølgende.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, og du opfyldte betingelserne.
Hvad gør jeg, når jeg ikke kan logge ind?
Spilleren indtaster sit brugernavn og kodeord, men får fejlmeddelelsen “Forkert login” eller ser kontoen låst.
- Glemt kodeord eller brugernavn
- For mange mislykkede loginforsøg
- Konto er låst af sikkerhedshensyn
- Browser gemmer forældet login-info
- Spilleren har ikke oprettet sig korrekt
- Tryk på “Glemt kodeord” på https://netbet-dk.eu og nulstil via e-mail.
- Tjek din e-mail indbakke og spam for nyt kodeord.
- Ryd browserens cache og loginoplysninger under indstillinger.
- Vent 15 minutter, hvis du har prøvet forkert 5 gange – låsen fjernes automatisk.
- Brug en privat fane eller en anden browser for at teste.
- Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time.
Hurtig reference
Tabellen her opsummerer de fire hyppigste problemer, deres typiske årsag og det første du selv kan gøre.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Hævning afventer | Dokumentation mangler | Se om der står “Upload dokument” på kontoen |
| Spil loader ikke | Forældet browser | Opdater browseren til nyeste version |
| Velkomstbonus mangler | Bonuskode ikke indtastet | Gå til kampagnefanen og modtag bonus |
| Kan ikke logge ind | Forkert kodeord | Brug “Glemt kodeord” |
Husk at dokumentation som ID og adressebevis ofte tager et par timer at godkende. Hvis dit spil ikke loader på mobilen, så prøv at rydde browserens cache – det fikser langt de fleste tilfælde. For bonusser skal du altid tjekke, om du har trykket “Modtag” eller indtastet kodeord under indbetaling. Loginproblemer skyldes som regel en simpel tastefejl eller lås efter for mange forsøg. Kontakt support via chat eller e-mail, hvis du har fulgt alle trin, og problemet fortsætter. De beder dig om dit brugernavn for at hjælpe hurtigere.
Et enkelt råd: hold altid din e-mail og dit telefonnummer bekræftet fra starten – det forhindrer forsinkelser ved hævning og låsning af kontoen.