Pri poslednom pokuse o prihlásenie do Rabona sa vám zobrazilo hlásenie o nesprávnom hesle a účet sa na 15 minút zamkol. Najčastejšou príčinou je preklep v e-maile alebo v hesle, prípadne aktivovaný Caps Lock.
Overenie totožnosti (KYC) zaseknuté alebo zamietnuté
Po odoslaní dokumentov vidíte v profile stav „Overenie čaká” alebo „Dokument zamietnutý”.
- fotografia občianskeho preukazu je príliš tmavá alebo rozmazaná
- doklad neobsahuje všetky štyri rohy na snímke
- meno na doklade sa nezhoduje s menom v účte
- doklad je vypršaný
- pridaný bol iný typ dokumentu, ako systém požaduje
- Prihláste sa do profilu a otvorte sekciu „Overenie”.
- Skontrolujte, aký typ dokladu sa od vás žiada (občiansky preukaz, pas, vodičský preukaz).
- Odfoťte dokument na rovnom stole pri dennom svetle bez odleskov.
- Uistite sa, že na snímke sú viditeľné všetky štyri rohy.
- V prípade pasu nezakrývajte prstami spodný okraj strany.
- Skontrolujte, či je dátum platnosti stále v budúcnosti.
- Ak používate potvrdenie o adrese (napr. účet za energie), musí byť nie starší ako tri mesiace.
- Nahrajte dokumenty znova vo formáte JPG alebo PNG.
- Počkajte na spracovanie – systém posiela e-mail o výsledku.
- Pri opakovanom zamietnutí si prečítajte dôvod v správe od podpory.
- Uložte si kópiu dokumentov v pôvodnej veľkosti, neořezávajte okraje.
- Ak ani po treťom pokuse overenie neprejde, kontaktujte podporu cez live chat.
Podporu oslovte vždy, keď vám dôvod zamietnutia nie je jasný alebo dokumenty nahrávate opakovane bez zmeny výsledku.
Nemožnosť prihlásenia alebo zamknutý účet
Na prihlasovacej stránke vidíte „Nesprávne prihlasovacie údaje” alebo hlášku, že účet je dočasne zablokovaný.
- zabudnuté heslo alebo e-mail
- aktivovaný Caps Lock na klávesnici
- príliš veľa neúspešných pokusov (účet sa na 15 minút zamkne)
- použitie iného poskytovateľa na prihlásenie (napr. Google namiesto e-mailu)
- účet je pozastavený kvôli nevyplnenému overeniu
- Skontrolujte, či píšete e-mail bez medzier na konci.
- Vypnite Caps Lock a skúste zadať heslo nanovo.
- Použite možnosť „Zabudnuté heslo” odoslanú na váš e-mail.
- Ak ste si zaregistrovali účet cez Google, prihlasujte sa vždy tlačidlom „Prihlásiť cez Google”.
- Po piatich neúspešných pokusoch počkajte 15 minút, kým sa účet odomkne.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku Rabona.
- Ak máte uložené heslo v prehliadači, overte, či je aktuálne – staré heslo sa nezmení automaticky.
- Pri registrácii ste museli potvrdiť e-mail – ak ste tak neurobili, účet nie je aktívny.
- Skontrolujte priečinok so spamom pre potvrdzovací e-mail.
- Ak sa účet stále neodomkne, skúste sa prihlásiť na inom zariadení.
- Podporu kontaktujte, až keď ste vyskúšali všetky tieto kroky a účet je stále zablokovaný.
Ak ste zabudli e-mail, ktorý ste použili pri registrácii, kontaktujte podporu s uvedením mena a dátumu narodenia.
Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne
V mobilnom prehliadači vidíte bielu obrazovku, načítavací kruh alebo chybové hlásenie „Stránka nie je dostupná”.
- slabé internetové pripojenie (WiFi alebo mobilné dáta)
- zastaraná verzia prehliadača
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie stránky antivírusom alebo reklamným blokátorom
- problém s DNS – stránka sa nenačíta v žiadnom prehliadači
- Skontrolujte, či máte zapnuté mobilné dáta alebo WiFi a či fungujú na iných stránkach.
- Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu (Safari, Chrome, Firefox).
- V prehliadači vymažte históriu, cookies a vyrovnávaciu pamäť.
- Vypnite reklamný blokátor alebo VPN – niektoré blokujú načítavanie hier.
- Skúste iný prehliadač (napr. Chrome namiesto Safari).
- Ak používate operačný systém Android, otvorte stránku v prehliadači, nie v aplikácii – Rabona app nemá oficiálnu aplikáciu.
- Prepnite na iný typ pripojenia – z WiFi na mobilné dáta alebo naopak.
- V nastaveniach telefónu skontrolujte, či máte povolené JavaScript.
- Ak sa nenačítava Rabona sport, skúste otvoriť Rabona slots – niekedy je problém len v jednej herni.
- Ak všetky hry nahrávajú pomaly, skúste vypnúť streamovanie videa na pozadí.
- Podporu kontaktujte, len keď sa stránka nenačíta ani po vyčistení pamäte a zmene siete.
Podpora potrebuje typ zariadenia, verziu prehliadača a presné znenie chyby – pripravte si tieto informácie vopred.
Výber čaká dlhšie, ako ste očakávali
V sekcii „História transakcií” vidíte stav „Čaká na spracovanie” už niekoľko dní.
https://rabona-sk.sk/ spracúva výbery v poradí podľa dátumu podania. Po prvom výbere si môžete vybrať len rovnakou metódou, akou ste vkladali.
- prvý výber vyžaduje dokončené overenie KYC
- zvolili ste metódu, ktorá nie je v súlade s pôvodným vkladom
- bonusové podmienky ešte nie sú splnené (točenie na Rabona slots bolo príliš rýchle)
- technická kontrola účtovným oddelením trvá viac času
- banková inštitúcia oneskorila platbu na strane príjemcu
- V profile skontrolujte, či je overenie dokončené – bez KYC výber neprejde.
- Overte, či ste vždy vyberali rovnakou metódou, akou ste vkladali (napr. bankový prevod po vklade kartou sa neakceptuje).
- Ak ste čerpali bonus, prejdite si podmienku pretočenia: stávky v Rabona sport sa započítavajú inak ako hranie Rabona slots.
- Po splnení pretočenia počkajte do ďalšieho pracovného dňa, kým sa bonus odstráni.
- Skontrolujte e-mail – ak oddelenie účtov požiada o dodatočné dokumenty, výber sa pozastaví.
- Ak výber smeruje na účet, overte, či je názov účtu zhodný s menom hráča.
- Výber na kryptomeny prebieha mimo štandardného bankového systému – skontrolujte sieťovú transakciu.
- Niektoré platobné metódy majú oneskorenie kvôli víkendu alebo sviatku v banke.
- Ak ste zmenili e-mail tesne pred výberom, potrvdeňte novú adresu.
- Skúste výber stornovať (ak je tlačidlo aktívne) a podať ho znovu – zmení sa poradie v rade.
- Podpora vie skontrolovať, či je výber zaseknutý na strane banky, alebo čaká na manuálne schválenie.
- Podporu kontaktujte až po uplynutí 5 pracovných dní od podania výberu.
Podporu neoslovujte skôr ako po 5 pracovných dňoch – výbery v Rabone bežne trvajú 1 až 3 pracovné dni.
Quick Reference
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC zamietnuté | Nekvalitná fotka alebo neplatný doklad | Odfoťte doklad na rovnom stole pri svetle |
| Nedá sa prihlásiť | Preklep v hesle alebo zamknutý účet | Preverte Caps Lock, skúste „Zabudnuté heslo” |
| Stránka v mobile sa nenačíta | Pamäť prehliadača alebo slabé pripojenie | Vymažte cookies a reštartujte telefón |
| Výber čaká | Neoverený účet alebo nesúlad v metóde | Dokončite KYC a skontrolujte bonus |
Každé oneskorenie spôsobené overením KYC sa dá skrátiť kvalitnou fotografiou dokladu. Pri prihlasovaní si dávajte pozor na Caps Lock a medzery v e-maili. Stránka v telefóne sa načíta rýchlejšie po vymazaní vyrovnávacej pamäte. Výberové metódy používajte vždy rovnaké ako pri vklade, aby ste predišli zbytočnému čakaniu. Bonusy v Rabona sport a Rabona slots majú odlišné pravidlá pretočenia – sledujte stav bonusu v profile. Bankové prevody cez víkend sa spracujú až v pondelok.
Ak si pred prvým výberom overíte účet a skontrolujete, že bonusové podmienky sú splnené, vyhnete sa väčšine omeškaní.